| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文框架结构与研究方法 | 第12-14页 |
| ·论文框架结构 | 第13-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14页 |
| ·本文的创新点与难点 | 第14-16页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| ·本文难点 | 第15-16页 |
| 第2章 胜任力/胜任力模型相关理论综述 | 第16-24页 |
| ·胜任力/胜任力模型的相关概念 | 第16-20页 |
| ·胜任力概念的提出 | 第16-17页 |
| ·胜任力概念的界定 | 第17-18页 |
| ·胜任力概念的性质 | 第18页 |
| ·胜任力的构成因素分析 | 第18-20页 |
| ·胜任力模型概念综述 | 第20-24页 |
| ·胜任力模型国内外研究现状 | 第20-21页 |
| ·构建胜任力模型的方法概述 | 第21-22页 |
| ·构建胜任力模型的主要步骤 | 第22-24页 |
| 第3章 青岛SZ公司总体情况及商务代表岗位人力资源现状分析 | 第24-32页 |
| ·青岛SZ公司情况简介 | 第24-25页 |
| ·商务代表人力资源现状介绍 | 第25-32页 |
| ·SZ公司商务代表人力数据统计 | 第26-29页 |
| ·商务代表人力现状分析结果 | 第29-32页 |
| 第4章 SZ公司商务代表胜任力模型构建和实践应用 | 第32-48页 |
| ·SZ公司胜任力模型构建的准备工作 | 第32-33页 |
| ·明确公司的组织战略规划和公司的人力资源规划 | 第32页 |
| ·对项目组成员进行公司企业文化的正确宣导 | 第32页 |
| ·培训项目组成员的专业知识 | 第32-33页 |
| ·选择合适的构建方法 | 第33页 |
| ·积极和高层沟通获得最大支持 | 第33页 |
| ·商务代表胜任力模型构建 | 第33-35页 |
| ·确定商务代表的绩效标准和效标样本 | 第33-35页 |
| ·运用关键事件行为访谈法对效标员工进行访谈 | 第35-36页 |
| ·访谈的组织准备 | 第35页 |
| ·访谈工作实施 | 第35-36页 |
| ·编码分析提取胜任力特征 | 第36-39页 |
| ·胜任力特征定义和行为分级 | 第39-41页 |
| ·胜任力特征的验证和权重分析 | 第41-48页 |
| ·验证分析步骤 | 第41页 |
| ·问卷调查结果分析 | 第41-45页 |
| ·商务代表与传统销售职位胜任力特征的区别和联系分析 | 第45-48页 |
| 第5章 SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践应用和成效总结 | 第48-57页 |
| ·SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践运用 | 第48-54页 |
| ·岗位胜任力模型在招聘选拔中应用 | 第48-50页 |
| ·岗位胜任力模型在培训中应用 | 第50-51页 |
| ·基于岗位胜任力模型应用对薪酬管理的改进措施 | 第51-52页 |
| ·岗位胜任力模型在商务代表绩效考核的应用 | 第52-54页 |
| ·SZ公司商务代表岗位胜任力模型应用成效总结 | 第54-55页 |
| ·SZ公司商务代表岗位胜任力模型下一步应用改进建议 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |
