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客服代表心理资本对离职倾向和幸福感的影响:多层次模型

摘要第2-3页
Abstract第3页
第1章 绪论第6-9页
    1.1 研究背景第6-7页
    1.2 研究目的第7页
    1.3 研究意义第7-9页
第2章 文献综述第9-22页
    2.1 心理资本第9-15页
        2.1.1 心理资本的概念界定第9-10页
        2.1.2 心理资本的结构第10-12页
        2.1.3 心理资本的测量第12页
        2.1.4 心理资本的研究现状第12-13页
        2.1.5 团队心理资本第13-15页
    2.2 员工幸福感第15-17页
        2.2.1 员工幸福感的概念界定第15-16页
        2.2.2 员工幸福感的测量第16-17页
    2.3 离职倾向第17-19页
        2.3.1 离职倾向的概念界定第17页
        2.3.2 离职倾向的经典理论模型第17-19页
        2.3.3 离职倾向的影响因素第19页
    2.4 心理资本与离职倾向、幸福感的相关研究第19-20页
    2.5 团队心理资本与离职倾向、幸福感的相关研究第20-22页
第3章 问题提出和研究假设第22-24页
    3.1 问题提出第22页
    3.2 研究假设第22-24页
第4章 研究方法第24-28页
    4.1 研究对象第24页
    4.2 研究工具第24-25页
        4.2.1 心理资本量表第24-25页
        4.2.2 员工幸福感量表第25页
        4.2.3 离职倾向量表第25页
    4.3 研究程序第25-28页
        4.3.1 研究内容第25页
        4.3.2 研究程序第25-26页
        4.3.3 统计方法第26-28页
第5章 结果与分析第28-33页
    5.1 描述性统计分析结果第28-29页
    5.2 假设模型检验第29-33页
        5.2.1 各变量组间差异检验第29页
        5.2.2 个体层心理资本与结果变量的关系第29-30页
        5.2.3 团队层心理资本与离职倾向、幸福感的关系第30-31页
        5.2.4 团队层心理资本对个体层心理资本与结果变量关系的调节作用第31-33页
第6章 研究结果讨论第33-36页
第7章 研究启示与不足第36-38页
    7.1 对组织管理实践的启示第36-37页
    7.2 研究的不足与未来研究展望第37-38页
参考文献第38-41页
附录第41-43页
致谢第43-45页
附件第45页

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