湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
绪论	第7-23页
·问题的提出与研究的意义	第7-10页
·文献综述	第10-19页
·研究对象的界定	第19-21页
·研究方法与研究思路	第21-23页
第1章 学生评价高等教育服务质量的研究设计	第23-37页
·学生评价高等教育服务质量的理论基础	第24-26页
·利益相关者理论	第24-25页
·顾客满意度理论	第25-26页
·评量表的编制	第26-30页
·信度和效度分析	第30-36页
·数据收集	第36-37页
第2章 数据分析与研究发现	第37-47页
·本科学生总体满意度不高	第37-39页
·一本院校学生总体满意度高于二本院校学生	第39-43页
·不同专业学生满意度不同	第43页
·本调查与国家教学水平评估、大学排行榜结果比较	第43-45页
·本科生满意度不高的根源	第45-47页
第3章 提高高等教育服务质量的对策和建议	第47-53页
·高等院校应增强教育服务意识	第47-48页
·推动学生参与高等教育评估	第48-49页
·完善基于满足学生需求的学生工作模式	第49-50页
·以“学生满意”为中心提升后勤服务水平	第50-51页
·以因材施教为中心提高学习服务	第51-53页
结语	第53-55页
参考文献	第55-61页
附录: 高等教育服务质量调查问卷	第61-63页
致谢	第63-65页
攻读硕士学位期间主要的研究成果	第65页