| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·企业绩效管理的研究现状 | 第12-14页 |
| ·KPI 管理的研究现状 | 第14页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| ·论文的技术路线及研究方法 | 第15-17页 |
| ·论文的技术路线 | 第15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-23页 |
| ·企业绩效管理的相关理论 | 第17-20页 |
| ·企业绩效管理的意义 | 第17-18页 |
| ·企业绩效管理体系 | 第18-19页 |
| ·企业绩效管理的方法 | 第19-20页 |
| ·KPI 管理的相关理论 | 第20-23页 |
| ·KPI 指标的特点 | 第20-21页 |
| ·构建 KPI 的原则 | 第21页 |
| ·KPI 设计的基本方法 | 第21-23页 |
| 第3章 伊通移动客户经理绩效考核管理框架 | 第23-35页 |
| ·伊通移动分公司简介 | 第23-24页 |
| ·伊通移动营销市场需求分析 | 第24-25页 |
| ·服务营销模式的转变需求 | 第24页 |
| ·客户经理现有工作资源优化的必要性 | 第24-25页 |
| ·伊通移动客户经理主要业务流程 | 第25-31页 |
| ·客户经理工作计划与执行流程 | 第25-26页 |
| ·集团营销与信息收集流程 | 第26-27页 |
| ·集团走访测评管理流程 | 第27-29页 |
| ·营销目标跟踪管理流程 | 第29-30页 |
| ·客户维系管理流程 | 第30-31页 |
| ·绩效节点管理模块构建 | 第31-35页 |
| 第4章 伊通移动客户经理 KPI 管理方案设计与应用 | 第35-47页 |
| ·公司运营情况分析 | 第35-36页 |
| ·客户经理 KPI 设计 | 第36-41页 |
| ·客户经理目标分解 | 第36-37页 |
| ·确定支持性业务的流程目标 | 第37-40页 |
| ·客户经理 KPI 提取 | 第40-41页 |
| ·客户经理 KPI 应用与评价 | 第41-47页 |
| ·客户经理 KPI 完成情况 | 第41-43页 |
| ·客户经理 KPI 应用效果分析 | 第43-44页 |
| ·客户经理 KPI 新目标确立 | 第44-47页 |
| 第5章 结论与展望 | 第47-49页 |
| ·本文结论 | 第47-48页 |
| ·未来展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |