| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第11-14页 |
| 1.4 本文的贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 胜任力的概念和理论 | 第15-22页 |
| 2.1 胜任力模型的相关概念 | 第15-18页 |
| 2.1.1 胜任力的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 胜任力模型的概念和分类 | 第16-17页 |
| 2.1.3 胜任力模型的作用 | 第17-18页 |
| 2.2 典型的胜任力模型 | 第18-19页 |
| 2.2.1 冰山模型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 洋葱模型 | 第19页 |
| 2.3 胜任力模型构建的方法 | 第19-22页 |
| 2.3.1 行为事件访谈法 | 第19-20页 |
| 2.3.2 问卷调查法 | 第20页 |
| 2.3.3 团体焦点访谈法 | 第20页 |
| 2.3.4 工作任务分析法 | 第20-22页 |
| 第三章 ZS公司连锁店长能力管理的现状和存在问题 | 第22-32页 |
| 3.1 ZS公司概况及店长队伍现状 | 第22-26页 |
| 3.1.1 ZS公司概况 | 第22-24页 |
| 3.1.2 ZS公司店长队伍的现状 | 第24-26页 |
| 3.2 ZS公司店长队伍能力现状分析 | 第26-29页 |
| 3.3 ZS公司店长能力管理存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 ZS公司店长重经验轻能力 | 第29-30页 |
| 3.3.2 ZS公司店长缺乏明确的能力评估 | 第30页 |
| 3.3.3 店长培训开发不健全 | 第30页 |
| 3.3.4 店长职业规划不明晰 | 第30-31页 |
| 3.4 ZS公司店长能力管理引入胜任力模型的必要性 | 第31-32页 |
| 第四章 ZS公司连锁店长胜任力模型的构建 | 第32-53页 |
| 4.1 店长胜任力模型构建的原则与方法 | 第32-34页 |
| 4.1.1 胜任力模型构建的原则 | 第32-33页 |
| 4.1.2 胜任力模型构建的方法 | 第33-34页 |
| 4.2 胜任力要素的确定 | 第34-46页 |
| 4.2.1 行为事件访谈方法和范围 | 第34-36页 |
| 4.2.2 行为事件访谈时间和内容 | 第36-37页 |
| 4.2.3 行为事件访谈结果 | 第37-41页 |
| 4.2.4 胜任力因素筛选 | 第41-44页 |
| 4.2.5 胜任力要素的确定 | 第44-46页 |
| 4.3 店长胜任力要素权重计算 | 第46-51页 |
| 4.3.1 建立递阶结构图 | 第46-47页 |
| 4.3.2 判断矩阵尺度定义表 | 第47-48页 |
| 4.3.3 计算指标权重 | 第48-51页 |
| 4.4 店长胜任力模型评价标准 | 第51-52页 |
| 4.5 店长胜任力素质模型的确定 | 第52-53页 |
| 第五章 ZS公司连锁店长胜任力模型的试点应用和保障措施 | 第53-68页 |
| 5.1 店长胜任力模型在西安地区的试点应用及效果 | 第53-65页 |
| 5.1.1 胜任力模型在招聘中的应用 | 第53-56页 |
| 5.1.2 胜任力模型在绩效考核中的应用 | 第56-59页 |
| 5.1.3 胜任力模型在培训中的应用 | 第59-61页 |
| 5.1.4 胜任力模型在职业生涯规划中的应用 | 第61-63页 |
| 5.1.5 店长胜任力模型应用的效果 | 第63-65页 |
| 5.2 店长胜任力模型应用的保障措施 | 第65-68页 |
| 5.2.1 争取公司领导和员工的支持 | 第65页 |
| 5.2.2 转变人力资源管理部门的职能定位 | 第65-66页 |
| 5.2.3 营造良好的企业文化氛围 | 第66页 |
| 5.2.4 建立胜任力模型的动态管理制度 | 第66-68页 |
| 第六章 结论 | 第68-70页 |
| 6.1 主要工作 | 第68-69页 |
| 6.2 研究不足 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |