现阶段医患纠纷的成因分析及化解研究--以上海市为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导言 | 第8-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第8页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第8-10页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 一、国外医患纠纷研究的现状 | 第10-11页 |
| 二、国内医患纠纷研究的现况 | 第11-13页 |
| 第四节 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 第五节 创新与不足 | 第14-16页 |
| 第一章 医患纠纷现状和概念评析 | 第16-21页 |
| 第一节 医患纠纷概念评析 | 第16-17页 |
| 一、医患关系的概念 | 第16-17页 |
| 二、医患纠纷的概念 | 第17页 |
| 第二节 医患纠纷特点及现状 | 第17-21页 |
| 一、医患纠纷的特点 | 第17-19页 |
| 二、医患纠纷的现况 | 第19-21页 |
| 第二章 医患纠纷成因数据分析——以上海市为例 | 第21-34页 |
| 第一节 医疗服务过程中产生的医患纠纷事由数据分析 | 第21-32页 |
| 一、涉及诊疗效果问题投诉事由分布 | 第22-26页 |
| 二、涉及服务态度问题投诉事由 | 第26-27页 |
| 三、涉及药品与器材问题投诉事由 | 第27-29页 |
| 四、涉及诊疗费用问题投诉事由 | 第29-30页 |
| 五、涉及医院管理质量问题投诉事由 | 第30-31页 |
| 六、涉及其他问题投诉事由 | 第31-32页 |
| 第二节 医患纠纷处理 | 第32-34页 |
| 第三章 医患纠纷成因讨论 | 第34-46页 |
| 第一节 医患纠纷根源分析 | 第34-44页 |
| 一、医患纠纷服务过程因素 | 第36-41页 |
| 二、医患纠纷处理因素 | 第41-44页 |
| 第二节 医患纠纷结构分析 | 第44-46页 |
| 第四章 医患纠纷处理对策建议 | 第46-50页 |
| 第一节 完善医院管理制度 | 第46-47页 |
| 第二节 加强医疗技能及沟通协调培训 | 第47-48页 |
| 第三节 提倡人民调解制度的医患纠纷处理方式 | 第48-49页 |
| 第四节 创新方式、加强管理，防“患”于未然 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
