| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 电信业发展现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 绩效考核理论综述 | 第16-22页 |
| 2.1 绩效和绩效考核的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第17页 |
| 2.2 绩效考核的内容 | 第17-19页 |
| 2.2.1 业务考核 | 第18页 |
| 2.2.2 能力考核 | 第18页 |
| 2.2.3 态度考核 | 第18页 |
| 2.2.4 潜力考核 | 第18页 |
| 2.2.5 适应性考核 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效考核的常用方法 | 第19-22页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法 | 第19-20页 |
| 2.3.2 平衡计分卡 | 第20-22页 |
| 第3章 A公司固网维护基层单元绩效考核现状与问题分析 | 第22-28页 |
| 3.1 A公司固网维护组织架构 | 第22-23页 |
| 3.2 A公司固网运维基层单元绩效考核现状 | 第23-24页 |
| 3.2.1 只注重“硬性指标”完成与否,不注重团队发展 | 第23页 |
| 3.2.2 考核结果差异不大,大锅饭思想仍影响员工行为 | 第23-24页 |
| 3.2.3 考核结果由上至下,缺少反馈与沟通 | 第24页 |
| 3.3 A公司固网运维基层单元绩效考核体系存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.3.1 考核指标范围小,缺少及时性 | 第24-25页 |
| 3.3.2 考核形式化,员工认识不充分 | 第25页 |
| 3.3.3 员工参与程度低,沟通不足 | 第25-26页 |
| 3.4 固网运维基层单元绩效考核问题产生的原因 | 第26-28页 |
| 3.4.1 国企性质导致战略导向不足 | 第26页 |
| 3.4.2 以“硬性任务”为核心的考核设计不合理 | 第26页 |
| 3.4.3 绩效考核受到企业文化的制约 | 第26-28页 |
| 第4章 A公司固网运维基层单元绩效考核改进方案 | 第28-42页 |
| 4.1 基层维护单元划分 | 第28页 |
| 4.2 总体设计原则 | 第28-29页 |
| 4.3 建立“四包一清单” | 第29-30页 |
| 4.4 任务包的设计及应用 | 第30-35页 |
| 4.4.1 确定“任务包”内容的步骤 | 第30页 |
| 4.4.2 明确任务包属性和类别 | 第30-31页 |
| 4.4.3 确定任务包工作内容 | 第31页 |
| 4.4.4 任务包分配规则 | 第31-34页 |
| 4.4.5 任务包积分计算办法 | 第34页 |
| 4.4.6 任务包考核办法 | 第34-35页 |
| 4.5 资源包设计与应用 | 第35-36页 |
| 4.5.1 资源包的构成内容 | 第35页 |
| 4.5.2 资源包配置原则 | 第35-36页 |
| 4.6 权利包设计与应用 | 第36-39页 |
| 4.6.1 激励包设计原则 | 第37-38页 |
| 4.6.2 激励包组成内容 | 第38页 |
| 4.6.3 激励包计算方法 | 第38-39页 |
| 4.6.4 激励包计算方法 | 第39页 |
| 4.7 负面清单设计与应用 | 第39-40页 |
| 4.8 基层单元人员选聘 | 第40-42页 |
| 第5章 新绩效考核方法的实施过程和保障措施 | 第42-55页 |
| 5.1 新绩效考核方法实施过程——以固网设备维护单元为例 | 第42-51页 |
| 5.1.1 确定人员及工作划分 | 第42-43页 |
| 5.1.2 确定个人任务包总积分(L) | 第43-47页 |
| 5.1.3 确定任务包考核办法 | 第47-49页 |
| 5.1.4 确认资源包和权利包组成标准 | 第49-50页 |
| 5.1.5 个人实得绩效的计算 | 第50-51页 |
| 5.2 实施效果的分析 | 第51-52页 |
| 5.3 实施新绩效考核方案的保障措施 | 第52-55页 |
| 5.3.1 与联通企业文化相结合 | 第53页 |
| 5.3.2 建立公平公正的企业管理理念 | 第53页 |
| 5.3.3 激励员工个人与团队绩效考核的统一 | 第53-54页 |
| 5.3.4 深化新绩效考核制度的应用 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
