| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 问题提出 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外同类课题研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 概念界定及行业综述 | 第13-17页 |
| 2.1 职业倦怠理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 职业倦怠的涵义 | 第13页 |
| 2.1.2 职业倦怠表现形式 | 第13-14页 |
| 2.1.3 职业倦怠过程模式 | 第14-15页 |
| 2.2 管理学相关理论 | 第15-17页 |
| 第三章 WD商场零售人员职业倦怠实证研究 | 第17-32页 |
| 3.1 WD商场零售发展及人力资源现状 | 第17-20页 |
| 3.1.1 WD商场的自身发展及经营 | 第17页 |
| 3.1.2 WD商场的人流量 | 第17页 |
| 3.1.3 WD商场的经营理念 | 第17-18页 |
| 3.1.4 WD商场的人力资源管理现状 | 第18-20页 |
| 3.2 研究对象 | 第20页 |
| 3.3 访谈设计 | 第20-22页 |
| 3.3.1 访谈提纲设计 | 第20页 |
| 3.3.2 访谈案例及分析 | 第20-22页 |
| 3.4 问卷编制 | 第22-25页 |
| 3.4.1 WD商场零售人员心理契约问卷修订 | 第22页 |
| 3.4.2 WD商场零售人员职业倦怠问卷修订 | 第22-24页 |
| 3.4.3 WD商场零售人员心理健康问卷修订 | 第24-25页 |
| 3.5 研究结果 | 第25-32页 |
| 3.5.1 WD商场零售人员心理契约问卷调查结果 | 第25-26页 |
| 3.5.2 WD商场零售人员职业倦怠问卷调查结果 | 第26-30页 |
| 3.5.3 WD商场零售人员心理健康问卷调查结果 | 第30-32页 |
| 第四章 讨论与分析 | 第32-35页 |
| 4.1 WD商场零售人员职业倦怠的共性 | 第32页 |
| 4.2 WD商场零售人员职业倦怠影响因素 | 第32-35页 |
| 4.2.1 不同个人因素下的职业倦怠差异 | 第32-33页 |
| 4.2.2 职业倦怠影响因素 | 第33-35页 |
| 第五章 WD商场零售人员职业倦怠管理对策 | 第35-41页 |
| 5.1 做好职位设计，合理配置人力资源 | 第35页 |
| 5.2 发挥工作激励作用，充分激发员工潜力 | 第35-36页 |
| 5.3 做好人才培养，客观评价培养效果 | 第36-37页 |
| 5.4 完善用人机制，制定合理的行为规范 | 第37-38页 |
| 5.5 满足人才不同需求，推动成功留才 | 第38-40页 |
| 5.6 建立良好的沟通机制，重视全能型、知识型员工 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |