| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 前言 | 第9-11页 |
| 2 资料来源与方法 | 第11-14页 |
| 2.1 资料来源 | 第11页 |
| 2.2 调查问卷构建及评价指标 | 第11-13页 |
| 2.3 分析方法 | 第13-14页 |
| 3 结果 | 第14-33页 |
| 3.1 门诊老年患者样本基本特征 | 第14-17页 |
| 3.2 门诊老年患者评价指标得分情况 | 第17页 |
| 3.3 不同年龄组门诊患者在就医体验、满意度、门诊等待时间及费用比较 | 第17-28页 |
| 3.4 老年患者满意度影响因素分析 | 第28-33页 |
| 4 讨论 | 第33-36页 |
| 4.1 老年患者满意度较高,但信息化就医体验偏低 | 第33页 |
| 4.2 老年患者门诊总费用较高,但个人自付费用公平性较好 | 第33-34页 |
| 4.3 老年患者就诊等待时间较短,但转诊便捷度程度仍有待极高 | 第34页 |
| 4.4 加强用药指导,门诊服务引导和问题解答,重建相互信任医患关系 | 第34-36页 |
| 5 结论 | 第36-37页 |
| 5.1 本研究的主要发现 | 第36页 |
| 5.2 针对老年患者的门诊服务改善建议 | 第36页 |
| 5.3 不足与展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 文献综述 | 第39-47页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附表1 门诊患者调查表 | 第47-48页 |
| 附表2 门诊患者基本信息调查表 | 第48-49页 |
| 附表3 门诊患者基本情况——年龄分组一览表 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
