| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的、意义及创新点 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究创新点 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 国内外研究现状分析 | 第15-22页 |
| 2.1 国内外针对建筑物火灾研究现状分析 | 第15-17页 |
| 2.1.1 建（构）筑物火灾人员疏散问题的国外研究现状分析 | 第15-16页 |
| 2.1.2 建（构）筑物火灾人员疏散问题的国内研究现状分析 | 第16-17页 |
| 2.2 国内外针对危机沟通的研究现状分析 | 第17-19页 |
| 2.2.1 危机沟通的国外研究现状分析 | 第17-18页 |
| 2.2.2 危机沟通的国内研究现状分析 | 第18-19页 |
| 2.3 以往国内外医院火灾事故案例及经验总结 | 第19-22页 |
| 2.3.1 以往国外医院火灾事故案例 | 第20页 |
| 2.3.2 以往国内医院火灾事故案例 | 第20-21页 |
| 2.3.3 经验总结 | 第21-22页 |
| 第3章 危机沟通的概念界定与相关理论 | 第22-29页 |
| 3.1 危机沟通的概念界定 | 第22-26页 |
| 3.1.1 危机的概念界定 | 第22页 |
| 3.1.2 危机沟通的概念界定 | 第22-24页 |
| 3.1.3 危机事件下沟通的特殊性 | 第24-26页 |
| 3.2 沟通的过程模式 | 第26-27页 |
| 3.3 影响有效沟通的因素 | 第27-29页 |
| 第4章 B医院电器火情危机事件的沟通问题分析 | 第29-40页 |
| 4.1 B医院相关背景介绍 | 第29-33页 |
| 4.1.1 B医院的相关背景及事件环境介绍 | 第29-30页 |
| 4.1.2 B医院消防应急处理预案 | 第30-33页 |
| 4.2 B医院电器火情危机事件回顾 | 第33-34页 |
| 4.3 B医院电器火情事件中的危机沟通问题分析 | 第34-40页 |
| 4.3.1 危机事件中沟通类型问题分析 | 第35-37页 |
| 4.3.2 危机事件中沟通过程问题分析 | 第37-40页 |
| 第5章 B医院电器火情危机事件的沟通改进策略 | 第40-46页 |
| 5.1 优化沟通类型 | 第40-42页 |
| 5.1.1 筛选沟通类型优先级 | 第40-41页 |
| 5.1.2 建立有效的平行沟通 | 第41-42页 |
| 5.2 克服沟通过程内部干扰 | 第42-43页 |
| 5.2.1 加强消防宣传教育培训 | 第43页 |
| 5.2.2 提高火场适应能力 | 第43页 |
| 5.3 避免沟通信息失真 | 第43-46页 |
| 5.3.1 制定编码解码标准 | 第44页 |
| 5.3.2 建立信息反馈机制 | 第44-45页 |
| 5.3.3 完善消防信息储备 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论及不足 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究不足 | 第46-47页 |
| 6.3 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |