L公司内勤员工工作满意度研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-15页 |
| （一）国外研究现状 | 第11-13页 |
| （二）国内研究现状 | 第13-15页 |
| 四、研究内容和方法 | 第15-17页 |
| （一）研究内容 | 第15-16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 基础理论 | 第17-29页 |
| 第一节 工作满意度的概念 | 第17-18页 |
| 一、综合性概念 | 第17页 |
| 二、期望差值性概念 | 第17页 |
| 三、多维性概念 | 第17-18页 |
| 第二节 工作满意度的影响因素 | 第18-21页 |
| 一、工作本身 | 第18页 |
| 二、工作回报 | 第18-19页 |
| 三、工作环境 | 第19-20页 |
| 四、工作关系 | 第20页 |
| 五、企业文化 | 第20-21页 |
| 第三节 工作满意度的测量方法与测量工具 | 第21-23页 |
| 一、测量方法 | 第21-22页 |
| 二、测量工具 | 第22-23页 |
| 第四节 工作满意度的相关理论 | 第23-27页 |
| 一、需求层次理论 | 第23-25页 |
| 二、双因素理论 | 第25-26页 |
| 三、公平理论 | 第26页 |
| 四、期望理论 | 第26-27页 |
| 本章小结 | 第27-29页 |
| 第二章 L公司概况及内勤员工现状分析 | 第29-34页 |
| 第一节 L公司基本情况 | 第29-30页 |
| 一、L公司简介 | 第29页 |
| 二、L公司组织架构 | 第29-30页 |
| 三、L公司人员构成情况 | 第30页 |
| 第二节 L公司内勤员工现状分析 | 第30-32页 |
| 一、内勤员工年龄结构 | 第30-31页 |
| 二、内勤员工学历结构 | 第31-32页 |
| 三、内勤员工性别结构 | 第32页 |
| 第三节 内勤员工工作满意度对L公司发展的重要意义 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 L公司内勤员工工作满意度调查分析 | 第34-53页 |
| 第一节 制定调查方案 | 第34-35页 |
| 一、调查目的 | 第34页 |
| 二、调查范围 | 第34页 |
| 三、调查方法和时间 | 第34-35页 |
| 第二节 调查问卷的设计与检验 | 第35-37页 |
| 一、测量变量的选择 | 第35页 |
| 二、调查问卷的设计 | 第35-36页 |
| 三、信度分析 | 第36-37页 |
| 四、效度分析 | 第37页 |
| 第三节 调查结果数据的统计分析 | 第37-52页 |
| 一、问卷发放和总体回收情况分析 | 第37-38页 |
| 二、内勤员工整体工作满意度分析 | 第38-40页 |
| 三、不同板块的满意度统计分析 | 第40-48页 |
| 四、不同维度的满意度统计分析 | 第48-52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 L公司内勤员工工作满意度的提升策略 | 第53-61页 |
| 第一节 工作本身方面员工满意度提升的建议 | 第53-55页 |
| 一、保持员工对工作内容等方面的高满意度 | 第53页 |
| 二、建立健全企业各项规章制度 | 第53-54页 |
| 三、建立科学合理的工作考评管理体系 | 第54-55页 |
| 第二节 工作回报方面员工满意度提升的建议 | 第55-56页 |
| 一、改善薪酬福利管理体系 | 第55页 |
| 二、完善培训和学习机制 | 第55-56页 |
| 三、搭建员工发展通道 | 第56页 |
| 第三节 工作环境方面员工满意度提升的建议 | 第56-57页 |
| 一、保持员工对办公环境等方面的高满意度 | 第56-57页 |
| 二、加强劳动保障机制 | 第57页 |
| 第四节 工作关系方面员工满意度提升的建议 | 第57-58页 |
| 一、搭建良好的沟通平台 | 第57-58页 |
| 二、加强上级对下属的关注程度 | 第58页 |
| 第五节 企业文化方面员工满意度提升的建议 | 第58-60页 |
| 一、加强企业文化建设 | 第58-59页 |
| 二、发掘企业的创造性思维和创新能力 | 第59页 |
| 三、强化企业文化思想教育 | 第59-60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录：L公司内勤员工工作满意度调查问卷 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第68页 |
