基于流程再造的A医院门诊流程优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第17-25页 |
| ·流程再造概述 | 第17-20页 |
| ·流程再造概念与特征 | 第17-18页 |
| ·企业流程再造的方法 | 第18页 |
| ·企业业务流程再造经验 | 第18-20页 |
| ·医院工作流程及再造 | 第20-22页 |
| ·医院流程简介 | 第20页 |
| ·医院流程再造原则 | 第20-22页 |
| ·研究所需方法 | 第22-24页 |
| ·排队论 | 第22-23页 |
| ·工业工程程序分析法 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 A 医院门诊业务流程分析 | 第25-35页 |
| ·A 医院简介 | 第25-27页 |
| ·A 医院基本情况 | 第25页 |
| ·A 医院组织结构 | 第25-26页 |
| ·A 医院核心流程 | 第26-27页 |
| ·A 医院门诊业务流程现状 | 第27-29页 |
| ·A 医院门诊业务流程问题诊断 | 第29-34页 |
| ·A 医院门诊流程问题 | 第29-32页 |
| ·A 医院管理问题 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 A 医院门诊业务流程优化 | 第35-55页 |
| ·A 医院门诊流程优化目标 | 第35-36页 |
| ·A 医院门诊部服务效率优化 | 第36-45页 |
| ·构建 A 医院门诊部排队模型 | 第36-39页 |
| ·A 医院挂号部的服务设计优化 | 第39-44页 |
| ·开展与推广 A 医院预约挂号服务 | 第44-45页 |
| ·A 医院门诊流程优化方案设计 | 第45-54页 |
| ·A 医院门诊缴费流程优化 | 第45-47页 |
| ·A 医院门诊医生诊断流程优化 | 第47-51页 |
| ·A 医院门诊大厅布局规划 | 第51-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 A 医院门诊流程优化方案的实施 | 第55-62页 |
| ·A 医院优化方案实施效果预期分析 | 第55-57页 |
| ·A 医院优化方案实施的保障 | 第57-58页 |
| ·提高 A 医院管理水平的对策与建议 | 第58-61页 |
| ·借助信息技术提高 A 医院管理水平 | 第58-59页 |
| ·建立以患者为中心的 A 医院组织文化 | 第59-60页 |
| ·逐步构建 A 医院流程型组织结构 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |
