基于平衡计分卡的莲花支行零售团队绩效管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 商业银行绩效管理评述 | 第13-25页 |
| ·西方商业银行绩效管理的发展回顾 | 第13-17页 |
| ·国内商业银行零售团队绩效管理综述 | 第17-22页 |
| ·国内商业银行绩效管理历程回顾 | 第17-20页 |
| ·国内有关商业银行零售团队绩效管理观点综述 | 第20-22页 |
| ·目前国内商业银行绩效管理方法的不足 | 第22-25页 |
| 第三章 莲花支行零售团队绩效管理简介 | 第25-39页 |
| ·莲花支行经营状况简介 | 第25-30页 |
| ·兴业银行简介 | 第25-28页 |
| ·莲花支行业务概况 | 第28页 |
| ·莲花支行组织架构及岗位职责 | 第28-30页 |
| ·莲花支行零售团队绩效管理情况 | 第30-39页 |
| ·莲花支行绩效的考核体系 | 第30-34页 |
| ·莲花支行绩效考核办法存在的问题 | 第34-39页 |
| 第四章 平衡计分卡绩效管理模型评述 | 第39-49页 |
| ·平衡计分卡的核心理念 | 第39-41页 |
| ·平衡计分卡四个主要维度及相互关系 | 第41-44页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第41-43页 |
| ·平衡计分卡四个维度的逻辑关系 | 第43-44页 |
| ·平衡计分卡中的领先指标与滞后指标 | 第44页 |
| ·实施平衡计分卡的原则 | 第44-46页 |
| ·我国零售银行适用平衡计分卡的可行性分析 | 第46-49页 |
| 第五章 平衡计分卡在莲花支行零售团队的应用 | 第49-69页 |
| ·莲花支行平衡计分卡的实施前准备 | 第49-51页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效考核指标 | 第51-65页 |
| ·支行层面的平衡计分卡的绩效考核指标设置 | 第51-54页 |
| ·零售团队的平衡计分卡的绩效考核指标设置 | 第54-64页 |
| ·平衡计分卡绩效考核结果的运用 | 第64-65页 |
| ·平衡计分卡的实施与推进 | 第65-66页 |
| ·平衡计分卡的实施效果 | 第66-69页 |
| 第六章 结论与建议 | 第69-73页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·对上级管理部门的建议 | 第70页 |
| ·本文的局限性及未来研究方向 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
