| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·企业战略的重要性和不断调整的必要性 | 第11页 |
| ·客户需求多样化的趋势日益明显 | 第11-12页 |
| ·CCTV 广告战略转型对国内广告业发展的重要意义 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究目标 | 第12-13页 |
| ·研究问题 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-21页 |
| ·概念界定：企业战略、战略实施与客户关系管理 | 第13-17页 |
| ·动态环境中的战略制定与战略实施 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理与企业战略实施 | 第19-21页 |
| ·研究方法与内容 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第21页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 CCTV 广告发展的历程与问题 | 第23-31页 |
| ·客户服务理念的发展 | 第23-26页 |
| ·以客户为中心 | 第23-25页 |
| ·品牌化经营 | 第25-26页 |
| ·专业化客户服务策略 | 第26-28页 |
| ·“试水”客户关系管理（CRM）系统 | 第26页 |
| ·提供大客户增值服务 | 第26-28页 |
| ·广告发展中存在的问题 | 第28-31页 |
| 第3章 CCTV 广告发展的内外部环境分析 | 第31-37页 |
| ·外部环境分析 | 第31-36页 |
| ·政治环境 | 第31页 |
| ·经济环境 | 第31-34页 |
| ·社会环境 | 第34页 |
| ·技术环境 | 第34-36页 |
| ·内部环境分析 | 第36-37页 |
| ·广告产品形式不能满足客户多元化的需求 | 第36页 |
| ·广告客户集中度高 | 第36页 |
| ·广告经营市场化、国际化程度不高 | 第36-37页 |
| 第4章 CCTV 新阶段的广告新战略方案 | 第37-45页 |
| ·新阶段广告战略的总体目标 | 第37-40页 |
| ·品牌经营国际化升级战略 | 第38-39页 |
| ·国际化升级的三年目标 | 第39-40页 |
| ·广告新战略中的细分目标 | 第40-45页 |
| ·建立 CCTV 传播价值的评估体系 | 第40页 |
| ·依客户需求设计产品 | 第40-41页 |
| ·推进全面预售模式和体系 | 第41页 |
| ·实现从客户服务向客户管理的升级 | 第41页 |
| ·完善营销网络 | 第41-42页 |
| ·引进国际营销人才 | 第42页 |
| ·提升 CCTV 广告品牌的国际知名度和形象 | 第42-43页 |
| ·积极拓展多元化经营 | 第43-45页 |
| 第5章 CCTV 新阶段广告战略实施研究——客户关系管理的视角 | 第45-61页 |
| ·客户关系管理与系统流程 | 第45-50页 |
| ·新阶段的系统流程变化 | 第45-47页 |
| ·系统流程维度上的客户导向分析 | 第47-50页 |
| ·客户关系管理与组织结构 | 第50-57页 |
| ·新阶段的组织结构变化 | 第50-55页 |
| ·组织结构维度上的客户导向分析 | 第55-57页 |
| ·客户关系管理与人力资源 | 第57-61页 |
| ·新阶段的人力资源变化 | 第57-58页 |
| ·人力资源维度上的客户导向分析 | 第58-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录1:访谈提纲 | 第67-68页 |