战略转型背景下的XX商业银行绩效管理研究--基于平衡计分卡视角
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究对象的界定 | 第14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15-16页 |
| ·研究的创新之处 | 第16-17页 |
| 2. 相关理论及文献综述 | 第17-32页 |
| ·战略管理基本理论 | 第17-19页 |
| ·战略及战略管理 | 第17-18页 |
| ·战略管理发展历程 | 第18-19页 |
| ·绩效管理理论回顾 | 第19-22页 |
| ·绩效及绩效管理 | 第19-20页 |
| ·绩效管理的流程 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡的理论 | 第22-26页 |
| ·平衡计分卡的产生 | 第22页 |
| ·平衡计分卡的内容 | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡的特征 | 第24-25页 |
| ·四个维度因果关系 | 第25-26页 |
| ·战略地图基本概述 | 第26-29页 |
| ·战略地图含义 | 第26-27页 |
| ·战略地图架构 | 第27-29页 |
| ·国内外研究现状 | 第29-32页 |
| ·国外研究现状 | 第29-31页 |
| ·国内研究现状 | 第31-32页 |
| 3. 商业银行战略转型环境分析和绩效管理现状 | 第32-40页 |
| ·商业银行战略转型的环境分析 | 第32-35页 |
| ·外部环境分析 | 第32-34页 |
| ·内部环境分析 | 第34-35页 |
| ·商业银行绩效管理的现状分析 | 第35-36页 |
| ·商业银行绩效管理存在的问题 | 第36-38页 |
| ·重财务指标考评,轻非财务指标设计 | 第36-37页 |
| ·重短期指标增长,轻长期指标建设 | 第37页 |
| ·重指标任务分解,轻员工决策参与 | 第37-38页 |
| ·重内部经营评价,轻外部环境影响 | 第38页 |
| ·商业银行绩效管理的重要作用 | 第38-40页 |
| 4. XX支行实施平衡计分卡的前提条件 | 第40-45页 |
| ·XX支行应用平衡计分卡的可行性分析 | 第40-41页 |
| ·经营活动的特殊性 | 第40页 |
| ·经营目标的多样性 | 第40-41页 |
| ·客户群体的重要性 | 第41页 |
| ·市场竞争的迫切性 | 第41页 |
| ·XX支行应用平衡计分卡的必要性分析 | 第41-43页 |
| ·有助于提升银行的长期竞争能力 | 第42页 |
| ·有利于推动银行战略目标的实现 | 第42页 |
| ·有利于促进银行内部流程的优化 | 第42页 |
| ·有利于帮助银行员工学习与成长 | 第42-43页 |
| ·XX支行绩效管理体系的设计原则 | 第43-45页 |
| ·全面性原则 | 第43页 |
| ·代表性原则 | 第43页 |
| ·可得性原则 | 第43-44页 |
| ·实用性原则 | 第44-45页 |
| 5. XX支行平衡计分卡的构建 | 第45-60页 |
| ·XX支行背景资料 | 第45-47页 |
| ·XX支行基本概况 | 第45页 |
| ·XX支行组织状况 | 第45-46页 |
| ·XX支行经营状况 | 第46-47页 |
| ·XX支行现状分析 | 第47-49页 |
| ·XX支行绩效管理的现状 | 第47-48页 |
| ·XX支行绩效管理的不足 | 第48-49页 |
| ·制定XX支行战略地图 | 第49-51页 |
| ·XX支行的战略目标 | 第49页 |
| ·XX支行的战略地图 | 第49-51页 |
| ·四个维度相互转换 | 第51页 |
| ·设置评价指标 | 第51-54页 |
| ·财务维度指标设计 | 第51-52页 |
| ·客户维度指标设计 | 第52-53页 |
| ·内部流程维度指标设计 | 第53页 |
| ·学习与成长维度指标设计 | 第53-54页 |
| ·确定指标权重 | 第54-57页 |
| ·层次分析法简介 | 第54-55页 |
| ·构建判断矩阵 | 第55页 |
| ·检验其一致性 | 第55-57页 |
| ·构建部门和岗位平衡计分卡 | 第57-60页 |
| ·构建部门平衡计分卡 | 第57-58页 |
| ·构建岗位平衡计分卡 | 第58-60页 |
| 6. 实施平衡计分卡应注意的问题 | 第60-64页 |
| ·实施平衡计分卡需要注意的问题 | 第60-61页 |
| ·量身定做,切忌照搬 | 第60页 |
| ·反复沟通,取得共识 | 第60-61页 |
| ·高层支持,全员参与 | 第61页 |
| ·注重反馈,及时调整 | 第61页 |
| ·实施平衡计分卡成功的保障措施 | 第61-64页 |
| ·制度方面的保障措施 | 第61-62页 |
| ·组织方面的保障措施 | 第62页 |
| ·技术方面的保障措施 | 第62页 |
| ·沟通方面的保障措施 | 第62-64页 |
| 7. 结论与展望 | 第64-67页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第73页 |
