商业银行后台管理部门工作流程标准化与绩效管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 一体化管理的基本理念及工具 | 第9-19页 |
| 1.1 管理的终极目的 | 第9页 |
| 1.2 实际工作中存在的问题 | 第9-10页 |
| 1.3 一体化管理理念 | 第10页 |
| 1.4 一体化流程原理 | 第10-12页 |
| 1.5 电子工作手册 | 第12-13页 |
| 1.6 工作进度控制表 | 第13-15页 |
| 1.7 工作日清卡 | 第15-16页 |
| 1.8 工作流水台 | 第16-19页 |
| 第二章 目标管理是实行一体化管理的前提条件 | 第19-23页 |
| 2.1 目标管理中容易犯的错误 | 第19页 |
| 2.2 目标的重要性 | 第19-20页 |
| 2.3 目标在单位中的作用 | 第20-21页 |
| 2.4 设定目标的原则与步骤 | 第21页 |
| 2.5 如何正确实施目标管理 | 第21-23页 |
| 第三章 工作流程化、标准化是一体化管理的关键环节 | 第23-33页 |
| 3.1 员工岗位工作清单 | 第23-24页 |
| 3.2 业务操作流程 | 第24-26页 |
| 3.3 岗位职责清单量化 | 第26-27页 |
| 3.4 复杂与高智能工作量化思路与方法 | 第27-29页 |
| 3.5 非常规工作的量化方法 | 第29-31页 |
| 3.6 工作过程管理 | 第31-33页 |
| 第四章 绩效管理是一体化管理的重要支撑 | 第33-37页 |
| 4.1 日常绩效管理存在的几个问题 | 第33页 |
| 4.2 绩效管理标准流程 | 第33-34页 |
| 4.3 绩效管理的难点和瓶颈 | 第34页 |
| 4.4 解决措施 | 第34-37页 |
| 第五章 学习与培训是一体化管理的重要内容 | 第37-48页 |
| 5.1 员工工作态度的三个层次 | 第37-39页 |
| 5.2 业务知识 | 第39-41页 |
| 5.3 业务技能 | 第41-44页 |
| 5.4 工作习惯的培养 | 第44-45页 |
| 5.5 鼓励员工自我培训学习 | 第45页 |
| 5.6 管理人员的自我培训学习 | 第45-46页 |
| 5.7 管理者——员工情绪的垃圾筒 | 第46-48页 |
| 第六章 服务与营销是一体化管理的终极目标 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
