| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 忠诚度的基本理论 | 第11-13页 |
| 1.3.2 员工忠诚度的评估 | 第13页 |
| 1.3.3 影响员工忠诚度的因素 | 第13-15页 |
| 1.3.4 员工忠诚度、客户满意度及企业之间的关系 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 工商银行阜新分行员工忠诚度现状的调查 | 第18-22页 |
| 2.1 调查问卷的设计 | 第18页 |
| 2.2 问卷调查的范围 | 第18-19页 |
| 2.3 样本概况 | 第19-21页 |
| 2.4 分析方法 | 第21-22页 |
| 3 工商银行阜新分行员工忠诚度的实证分析 | 第22-35页 |
| 3.1 问卷调查分析研究 | 第22-29页 |
| 3.1.1 因子分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 效度分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 方差分析 | 第26-28页 |
| 3.1.4 结果讨论 | 第28-29页 |
| 3.2 协调博弈分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 模型建立 | 第29-30页 |
| 3.2.2 博弈分析 | 第30页 |
| 3.2.3 博弈结论 | 第30-32页 |
| 3.3 员工忠诚度影响因素与主要经济指标的关联分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 研究内容 | 第32页 |
| 3.3.2 研究方法 | 第32-33页 |
| 3.3.3 灰色关联分析 | 第33-35页 |
| 4 工商银行阜新分行员工忠诚度的提高对策 | 第35-41页 |
| 4.1 社会环境方面的对策建议 | 第35-36页 |
| 4.1.1 机制效应 | 第35页 |
| 4.1.2 配置效应 | 第35-36页 |
| 4.2 企业发展方面的对策建议 | 第36-39页 |
| 4.2.1 企业文化建设 | 第36-37页 |
| 4.2.2 招聘机制健全 | 第37-38页 |
| 4.2.3 薪资福利合理 | 第38页 |
| 4.2.4 领导魅力提升 | 第38-39页 |
| 4.2.5 培训顺应民意 | 第39页 |
| 4.3 员工提升方面的对策建议 | 第39-41页 |
| 4.3.1 从业观念改变 | 第39-40页 |
| 4.3.2 自我认知提高 | 第40-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-42页 |
| 5.1 结论 | 第41页 |
| 5.2 展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 工商银行阜新分行员工忠诚度调查问卷 | 第44-47页 |
| 作者简历 | 第47-49页 |
| 学位论文数据集 | 第49页 |