基于平衡计分卡的零售企业绩效考核体系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 0 绪论 | 第9-19页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 0.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 0.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.2 国内外相关研究 | 第11-16页 |
| 0.2.1 国外研究 | 第11-12页 |
| 0.2.2 国内研究 | 第12-14页 |
| 0.2.3 研究评述 | 第14-16页 |
| 0.3 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 0.4 论文的创新之处 | 第17-19页 |
| 1 相关支撑理论 | 第19-27页 |
| 1.1 零售企业 | 第19-20页 |
| 1.1.1 零售企业的界定 | 第19-20页 |
| 1.1.2 零售企业的特点 | 第20页 |
| 1.2 平衡计分卡 | 第20-24页 |
| 1.2.1 平衡计分卡的概念 | 第20-21页 |
| 1.2.2 平衡计分卡的特点 | 第21-22页 |
| 1.2.3 平衡计分卡的基本思想 | 第22-24页 |
| 1.3 绩效考核 | 第24-27页 |
| 1.3.1 绩效考核的内涵 | 第24页 |
| 1.3.2 绩效考核的内容 | 第24-25页 |
| 1.3.3 绩效考核的方法 | 第25-27页 |
| 2 我国零售企业绩效考核的现状与问题 | 第27-31页 |
| 2.1 我国零售企业的发展现状 | 第27-28页 |
| 2.2 我国零售企业绩效考核的现状 | 第28-31页 |
| 3 基于平衡计分卡的零售企业绩效考核指标体系设计 | 第31-45页 |
| 3.1 设计框架 | 第31-34页 |
| 3.1.1 设计指导思想与目标 | 第31-32页 |
| 3.1.2 设计原则与依据 | 第32页 |
| 3.1.3 设计要求与程序 | 第32-34页 |
| 3.2 关键成功因素与绩效指标的提取 | 第34页 |
| 3.3 平衡计分卡的四个维度指标设计 | 第34-40页 |
| 3.3.1 财务维度指标 | 第35-36页 |
| 3.3.2 顾客维度指标 | 第36-37页 |
| 3.3.4 学习与成长维度指标 | 第37页 |
| 3.3.5 零售企业平衡计分卡指标选择说明 | 第37-40页 |
| 3.4 绩效考核指标权重的确定 | 第40-45页 |
| 4 零售企业平衡计分卡绩效考核体系的应用 | 第45-50页 |
| 4.1 应用条件 | 第45-46页 |
| 4.2 应用需要注意的问题 | 第46-48页 |
| 4.3 应用策略 | 第48-50页 |
| 5 实证分析——A 零售企业的平衡计分卡绩效考核 | 第50-64页 |
| 5.1 A 零售企业概况 | 第50页 |
| 5.2 A 零售企业绩效考核的现状与问题 | 第50-52页 |
| 5.3 A 零售企业平衡计分卡指标体系的建立 | 第52-63页 |
| 5.3.1 准备工作 | 第52页 |
| 5.3.2 制定战略地图 | 第52-54页 |
| 5.3.3 分解战略目标 | 第54-56页 |
| 5.3.4 确定关键绩效指标 | 第56-57页 |
| 5.3.5 指标权重的确定 | 第57-63页 |
| 5.4 A 零售企业平衡计分卡绩效考核的实施 | 第63-64页 |
| 6 结论与展望 | 第64-67页 |
| 6.1 结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究不足 | 第65页 |
| 6.3 研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70-71页 |
