| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文主要思路和内容 | 第11页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第11页 |
| 1.5 论文预期的研究结果 | 第11-13页 |
| 第二章 绩效管理相关理论综述 | 第13-22页 |
| 2.1 绩效管理相关概念 | 第13-16页 |
| 2.1.1 绩效定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效考评 | 第14-15页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第15-16页 |
| 2.2 战略绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.3 绩效考评方法 | 第17-22页 |
| 2.3.1 基于目标管理（MBO）的绩效考评 | 第18页 |
| 2.3.2 基于关键绩效指标（KPI）和工作目标（GS）的绩效考评 | 第18-19页 |
| 2.3.3 基于平衡计分卡（BSC）的绩效考评 | 第19-20页 |
| 2.3.4 360°绩效考评 | 第20-22页 |
| 第三章 A 公司绩效管理现状 | 第22-28页 |
| 3.1 A 公司概况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 公司业务概况 | 第22页 |
| 3.1.2 公司组织概况 | 第22-23页 |
| 3.1.3 公司在同行业中的优势 | 第23页 |
| 3.2 公司绩效管理现状 | 第23-28页 |
| 3.2.1 绩效管理的目的 | 第23-24页 |
| 3.2.2 绩效考评内容和指标 | 第24-25页 |
| 3.2.2.1 对各区县分公司的绩效考评 | 第24-25页 |
| 3.2.2.2 对业务有直接影响的职能部门的绩效考评 | 第25页 |
| 3.2.2.3 对业务没有直接影响的职能部门的绩效考评 | 第25页 |
| 3.2.3 绩效考评流程 | 第25-28页 |
| 3.2.3.1 对部门的绩效考评 | 第25-26页 |
| 3.2.3.2 对员工的绩效考评 | 第26-28页 |
| 第四章 A 公司绩效管理存在的问题分析 | 第28-36页 |
| 4.1 A 公司绩效管理体系现状诊断 | 第28-33页 |
| 4.1.1 绩效管理问卷调查和访谈 | 第28-32页 |
| 4.1.1.1 问卷设计与内容 | 第28-29页 |
| 4.1.1.2 问卷调查结果及分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1.3 员工对现行绩效管理体系的认知和建议 | 第31-32页 |
| 4.1.2 公司绩效管理存在的主要问题 | 第32-33页 |
| 4.2 公司绩效管理存在问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 公司各层级管理者对绩效管理的认识不足 | 第33-34页 |
| 4.2.2 直线经理绩效管理理念和技能欠缺 | 第34页 |
| 4.2.3 绩效沟通与绩效反馈环节缺失 | 第34页 |
| 4.2.4 岗位管理不规范 | 第34-36页 |
| 第五章 A 公司绩效管理体系改进思路与对策 | 第36-56页 |
| 5.1 A 公司绩效管理体系总体改进设想 | 第36-38页 |
| 5.1.1 绩效管理改进目标 | 第36-37页 |
| 5.1.2 绩效管理改进主要思路 | 第37-38页 |
| 5.1.2.1 建立完善的绩效管理体系 | 第37页 |
| 5.1.2.2 科学量化绩效标准 | 第37-38页 |
| 5.1.2.3 重视员工参与 | 第38页 |
| 5.1.2.4 强调绩效考评结果的运用 | 第38页 |
| 5.2 绩效管理体系改进重点措施 | 第38-40页 |
| 5.2.1 组织岗位结构优化 | 第38-39页 |
| 5.2.2 完善关键绩效指标体系 | 第39-40页 |
| 5.2.2.1 以战略为导向制定关键绩效指标 | 第39-40页 |
| 5.2.2.2 选择适合的绩效指标体系构建方法 | 第40页 |
| 5.3 绩效指标体系设计 | 第40-48页 |
| 5.3.1 公司级关键绩效指标构建 | 第40-42页 |
| 5.3.2 区县分公司级关键绩效指标构建 | 第42-43页 |
| 5.3.3 员工所在班组关键绩效指标构建 | 第43-44页 |
| 5.3.4 员工级关键绩效指标和工作目标构建 | 第44-48页 |
| 5.3.4.1 员工关键绩效指标构建流程 | 第44-46页 |
| 5.3.4.2 员工工作目标构建 | 第46页 |
| 5.3.4.3 集团客户经理绩效指标设计思路 | 第46-48页 |
| 5.4 公司绩效管理具体实施流程改进 | 第48-54页 |
| 5.4.1 方案实施前的培训与准备 | 第48-49页 |
| 5.4.2 绩效计划 | 第49页 |
| 5.4.3 绩效实施 | 第49-50页 |
| 5.4.4 绩效考评 | 第50页 |
| 5.4.5 绩效沟通和反馈 | 第50-53页 |
| 5.4.6 绩效考评结果的运用 | 第53-54页 |
| 5.4.6.1 考评结果用于绩效工资及奖金分配 | 第53页 |
| 5.4.6.2 考评结果用于员工岗位调整 | 第53页 |
| 5.4.6.3 考评结果用于员工培训与教育 | 第53-54页 |
| 5.4.6.4 考评结果用于员工个人发展 | 第54页 |
| 5.5 公司绩效管理制度和流程实施监督保障 | 第54-55页 |
| 5.5.1 绩效管理主要监督内容 | 第54页 |
| 5.5.2 对监督结果的奖惩措施 | 第54-55页 |
| 5.6 A 公司绩效管理体系设计评价 | 第55-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
