| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究情况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究情况 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第14-15页 |
| 1.4 论文内容安排 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 营销渠道管理概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 营销渠道的内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.2 营销渠道的主要特征 | 第17-18页 |
| 2.2 多渠道营销理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 多渠道系统定义 | 第18页 |
| 2.2.2 多渠道策略 | 第18-21页 |
| 2.3 4P 营销理论 | 第21页 |
| 2.4 4C 营销理论 | 第21-22页 |
| 2.5 PEST 分析模型 | 第22页 |
| 2.6 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 YX 公司营销渠道建设现状及问题分析 | 第24-42页 |
| 3.1 YX 公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 宏观环境分析(PEST 分析) | 第25-29页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第25页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第25-26页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第26-27页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第27-28页 |
| 3.2.5 YX 公司营销环境总体评述 | 第28-29页 |
| 3.3 YX 公司多营销渠道现状介绍 | 第29-33页 |
| 3.3.1 直接营销渠道 | 第29-30页 |
| 3.3.2 间接渠道 | 第30页 |
| 3.3.3 渠道优劣势分析 | 第30-33页 |
| 3.4 YX 公司多渠道营销存在的问题分析 | 第33-41页 |
| 3.4.1 渠道行为管理存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.2 渠道结构管理存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.4.3 渠道关系管理存在的问题 | 第38-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 YX 公司多渠道营销策略及措施 | 第42-57页 |
| 4.1 完善信息反馈制度 | 第42-43页 |
| 4.1.1 完善售后服务 | 第42-43页 |
| 4.1.2 建立信息反馈建立机制 | 第43页 |
| 4.2 加强渠道关系管理 | 第43-50页 |
| 4.2.1 创造各级代理商价值 | 第43-44页 |
| 4.2.2 与代理商保持良性接触 | 第44页 |
| 4.2.3 做好与代理商之间的利益分配 | 第44-46页 |
| 4.2.4 处理好同一市场上直接渠道与间接渠道的合作与竞争关系 | 第46-50页 |
| 4.3 均衡资源配置，壮大直销渠道 | 第50-55页 |
| 4.3.1 渠道的优化组合 | 第50-52页 |
| 4.3.2 发展企业网络营销 | 第52-53页 |
| 4.3.3 加大对直销渠道的资源投入 | 第53-55页 |
| 4.4 提高老客户忠诚度 | 第55-56页 |
| 4.4.1 建立快速的投诉反应机制，及时为客户排忧解难 | 第55页 |
| 4.4.2 挽留忠诚度低的老客户 | 第55-56页 |
| 4.4.3 回报绝对忠诚客户，延长客户生命周期 | 第56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 总结 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |