| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| Chapter 1 Introduction | 第12-15页 |
| ·Objective of the Thesis | 第12-13页 |
| ·Significance of the Thesis | 第13页 |
| ·Organization of the Thesis | 第13-15页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第15-30页 |
| ·Speech Act Theory | 第15-18页 |
| ·Austin's Speech Act Theory | 第15-17页 |
| ·Searle's Speech Act Theory | 第17-18页 |
| ·Brown & Levinson's Face Saving Theory | 第18-23页 |
| ·Face Threatening Act | 第19-20页 |
| ·Factors of Face Threatening Act | 第20-21页 |
| ·Redressive Strategy | 第21-23页 |
| ·Politeness Theory | 第23-27页 |
| ·Leech's Politeness Principle | 第23-25页 |
| ·Xu's Politeness Principle | 第25-26页 |
| ·Gu's Chinese Politeness Theory | 第26-27页 |
| ·Studies on Gender Differences in Language | 第27-28页 |
| ·Review of Literature on Complaining | 第28-30页 |
| ·Definition of Complaining | 第28-29页 |
| ·Review of Literature on Complaining | 第29-30页 |
| Chapter 3 Research Design | 第30-37页 |
| ·Two Models of Complaint Strategies | 第30-32页 |
| ·Brown & Levinson's Redressive Strategy | 第30页 |
| ·Olshtain and Weinbach's Complaint Strategies | 第30-32页 |
| ·Research Questions | 第32-33页 |
| ·Research Subject | 第33页 |
| ·Research Methods | 第33-36页 |
| ·Pilot Test | 第34-35页 |
| ·Questionnaire | 第35-36页 |
| ·Methods of Data Analysis | 第36-37页 |
| Chapter 4 Data presentation and discussion | 第37-55页 |
| ·Levels of Complaint Strategy | 第37-39页 |
| ·Male's and Female's Favourite Complaint Strategy | 第39-41页 |
| ·Complaining Strategy on Social Distance and Relative Power | 第41-47页 |
| ·Male's versus Female's Complaint Strategies on Social Distance | 第41-44页 |
| ·Male's versus Female's Complaint Strategies on Relative power | 第44-47页 |
| ·Complaint Strategy on Homosexual and Heterosexual | 第47-53页 |
| ·Homosexual versus Heterosexual Complaint Strategy | 第48-49页 |
| ·Male's Complaint Strategy on Homosexual versus Heterosexual | 第49-51页 |
| ·Female's Complaint Strategy on Homosexual versus Heterosexual | 第51-53页 |
| ·Summary | 第53-55页 |
| Chapter 5 Conclusion | 第55-59页 |
| ·Main Findings | 第55-56页 |
| ·Theoretical Implications | 第56-57页 |
| ·Limitations of the Paper | 第57页 |
| ·Further Research Suggestion | 第57-59页 |
| Bibliography | 第59-62页 |
| Appendix | 第62-69页 |
| Acknowledgements | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
| 发表的学术论文 | 第70页 |
