| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路和研究方法 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第13页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 双因素理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 多中心治理理论 | 第16页 |
| 2.3 绩效考核方法 | 第16-20页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第16-17页 |
| 2.3.2 KPI关键绩效指标考核法 | 第17页 |
| 2.3.3 360度绩效考核法 | 第17-18页 |
| 2.3.4 行为锚定法 | 第18-20页 |
| 3 W保险公司绩效考核现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 W保险公司概况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 W保险公司简介 | 第20页 |
| 3.1.2 W保险公司组织架构 | 第20-21页 |
| 3.1.3 W保险公司人力资源状况 | 第21-22页 |
| 3.2 W保险公司绩效考核现状 | 第22-25页 |
| 3.2.1 公司管理层高度重视 | 第22-23页 |
| 3.2.2 绩效考核的目的和原则不明确 | 第23页 |
| 3.2.3 考核主体过少且专业性不强 | 第23-24页 |
| 3.2.4 考核周期单一 | 第24页 |
| 3.2.5 考核流程有所缺失 | 第24-25页 |
| 4 W保险公司绩效考核调查分析 | 第25-36页 |
| 4.1 调查问卷的研究设计 | 第25页 |
| 4.2 调查问卷的发放和回收 | 第25-26页 |
| 4.3 问卷调查的结果分析 | 第26-30页 |
| 4.3.1 员工对考核过程满意度的相关调查结果 | 第26-28页 |
| 4.3.2 员工对考核流程的相关评价结果 | 第28-29页 |
| 4.3.3 员工对绩效考核结果运用情况的评价 | 第29-30页 |
| 4.4 访谈调查结果分析 | 第30-36页 |
| 4.4.1 绩效考核的目的不清晰 | 第30-32页 |
| 4.4.2 考核指标设计不合理 | 第32页 |
| 4.4.3 考核权重分配不合理 | 第32-33页 |
| 4.4.4 绩效考核方法不当 | 第33页 |
| 4.4.5 缺乏有效的绩效沟通、反馈、申诉机制 | 第33-34页 |
| 4.4.6 绩效考核结果应用不充分 | 第34-36页 |
| 5 W保险公司绩效考核体系优化措施 | 第36-51页 |
| 5.1 完善绩效考核计划 | 第36-37页 |
| 5.2 考核主体多元化并加强培训 | 第37-38页 |
| 5.2.1 根据岗位性质加入考核者,使考核主体多元化 | 第37页 |
| 5.2.2 加强考核主体的培训 | 第37-38页 |
| 5.3 实行差异化的考核周期 | 第38-39页 |
| 5.4 优化绩效考核内容 | 第39-41页 |
| 5.5 改善绩效考核方法 | 第41-48页 |
| 5.5.1 贯彻实施目标管理法 | 第41-44页 |
| 5.5.2 合理运用KPI考核法 | 第44-46页 |
| 5.5.3 将描述法运用到日常管理工作中 | 第46-48页 |
| 5.6 加强反馈与沟通,建立申诉机制 | 第48页 |
| 5.7 加强绩效考核结果的应用 | 第48-51页 |
| 6 研究结论与展望 | 第51-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录:W保险公司绩效考核制度问卷表 | 第54-56页 |
| 后记 | 第56页 |