| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景、目的及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文总体框架 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-17页 |
| ·绩效与绩效考核的概念 | 第12页 |
| ·绩效考核与绩效管理的区别 | 第12页 |
| ·绩效考核在企业人力资源管理中的地位 | 第12-14页 |
| ·绩效考核是企业人力资源管理的核心 | 第12-13页 |
| ·绩效考核与人力资源管理中其它职能之间的关系 | 第13-14页 |
| ·层次分析法 | 第14-16页 |
| ·构造判断矩阵 | 第14-15页 |
| ·各因素权重值的确定和它们的一致性检验 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 3 联邦快递销售人员绩效考核现状及存在问题分析 | 第17-26页 |
| ·联邦快递简介 | 第17-18页 |
| ·联邦快递销售部门概况 | 第18-19页 |
| ·联邦快递中国区销售部门的基本组织架构图 | 第18-19页 |
| ·联邦快递区域销售人员的作用 | 第19页 |
| ·绩效考核现状及存在的问题 | 第19-23页 |
| ·联邦快递区域销售人员绩效考核现状 | 第19-20页 |
| ·考核偏重业绩数据结果 | 第20-21页 |
| ·过程考核指标粗略而不够细化 | 第21-22页 |
| ·指标内容的激励作用不足够 | 第22-23页 |
| ·考核存在问题的原因分析 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 4 联邦快递销售人员绩效考核体系重新设计与实施方案 | 第26-37页 |
| ·销售人员绩效考核体系的重新设计基础 | 第26-28页 |
| ·设计原则 | 第26-27页 |
| ·区域销售人员绩效考核指标体系的设计思路、步骤 | 第27-28页 |
| ·区域销售人员绩效考核各项指标的提取 | 第28-30页 |
| ·区域销售人员绩效考核指标的权重 | 第30-32页 |
| ·区域销售人员绩效考核的方法 | 第32-36页 |
| ·考核表格的设计以及评分标准的设计 | 第32-34页 |
| ·考核实施方法的设计 | 第34-36页 |
| ·绩效考核实施流程 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 5 新建绩效考核体系的实施保障 | 第37-42页 |
| ·高层管理者的支持是绩效考核体系顺利实施的重要前提 | 第37页 |
| ·培训是绩效考核实施的必要保证 | 第37-39页 |
| ·绩效面谈是绩效考核反馈中的重要环节 | 第39页 |
| ·末位淘汰和首位晋升制度并行 | 第39-40页 |
| ·良好的企业文化是推动绩效考核顺利运行的思想保证 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |