| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-15页 |
| 一、 选题背景与意义 | 第7-9页 |
| 二、 文献综述 | 第9-13页 |
| 三、 研究方法 | 第13页 |
| 四、 研究框架与创新之处 | 第13-15页 |
| 第二章 某公立医院关于医患关系问卷调查分析 | 第15-23页 |
| 一、 调研背景及目的 | 第15页 |
| 二、 调研内容 | 第15-16页 |
| 三、 调研方式 | 第16-17页 |
| 四、 调查结果 | 第17-21页 |
| 五、 结果分析 | 第21-23页 |
| 第三章 我国医患关系在公立医院内部管理方面的原因探究 | 第23-26页 |
| 一、 投入效益之间的矛盾，公立医院存在趋利性 | 第23页 |
| 二、 公立医院内部管理存在服务差距 | 第23-25页 |
| 三、 医院医疗技术有限和医疗服务消费存在风险 | 第25页 |
| 四、 医院危机意识不强，机制不健全 | 第25-26页 |
| 第四章：海外一些国家和地区医院管理的思路和方法 | 第26-30页 |
| 一、 医患关系状况 | 第26页 |
| 二、 医疗纠纷处理 | 第26-27页 |
| 三、 医院管理经验 | 第27-30页 |
| 第五章：构建和谐医患关系的公立医院内部管理改革措施建议 | 第30-41页 |
| 一、 应用战略管理相关理论进行公立医院内部管理改革措施 | 第30-34页 |
| 二、 运用非营利组织管理理论进行公立医院内部管理改革措施 | 第34-38页 |
| 三、 应用危机管理理论进行公立医院内部管理改革措施 | 第38-41页 |
| 结语 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录：中国中医科学院眼科医院病人满意度调查表 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
