| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·电信企业运营战略管理研究现状 | 第9-10页 |
| ·绩效管理研究现状 | 第10-11页 |
| ·主要内容及结构安排 | 第11页 |
| ·研究方法和创新点及不足 | 第11-13页 |
| 第2章 绩效管理理论概述 | 第13-17页 |
| ·绩效管理概述 | 第13-16页 |
| ·绩效与绩效管理的内涵 | 第13页 |
| ·绩效管理的流程 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的功能 | 第14-15页 |
| ·绩效管理的战略地位 | 第15页 |
| ·绩效管理在人力资源管理体系中的作用 | 第15页 |
| ·绩效管理激励的内涵和意义 | 第15-16页 |
| ·主要的绩效管理方法 | 第16-17页 |
| ·关键绩效指标法 | 第16页 |
| ·平衡计分卡 | 第16页 |
| ·目标管理 | 第16-17页 |
| 第3章 邵阳移动公司客户经理绩效管理现状诊断 | 第17-22页 |
| ·邵阳移动公司简介 | 第17-18页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理发展历程 | 第18页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理存在的问题及其原因 | 第18-22页 |
| 第4章 邵阳移动公司客户经理绩效管理体系的改进方案设计 | 第22-30页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进的指导思想和改进目标 | 第22-23页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进的基本原则 | 第23页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进的主要内容 | 第23-26页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理体系的改进方案 | 第26-28页 |
| ·明确考核评价主体 | 第26页 |
| ·优化绩效考核指标体系 | 第26-27页 |
| ·加强绩效过程管理 | 第27-28页 |
| ·邵阳移动公司客户经理绩效管理体系改进方案的实施保障措施 | 第28-30页 |
| 第5章 改进方案在邵阳移动公司的实施分析 | 第30-39页 |
| ·改进方案的试行流程 | 第30-31页 |
| ·改进方案实施初显的积极效果 | 第31-36页 |
| ·改进方案实施存在的主要问题 | 第36页 |
| ·改进方案存在的主要问题的解决对策 | 第36-39页 |
| 第6章 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
