| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·研究对象界定 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-21页 |
| ·顾客感知考研培训服务质量 | 第11-18页 |
| ·关于感知服务质量的研究 | 第11-15页 |
| ·关于考研培训服务质量的研究 | 第15-16页 |
| ·关于教师教学质量的研究 | 第16-18页 |
| ·考研培训顾客满意感 | 第18-19页 |
| ·顾客满意感的基本概念 | 第18-19页 |
| ·考研培训的顾客满意感和顾客感知服务质量的关系 | 第19页 |
| ·考研培训顾客行为意向 | 第19-21页 |
| ·顾客行为意向的基本概念 | 第19页 |
| ·考研培训的顾客满意感和顾客感知服务质量与行为意向的关系 | 第19-21页 |
| 第3章 研究设计与过程 | 第21-27页 |
| ·概念模型与立论依据 | 第21-22页 |
| ·概念模型 | 第21页 |
| ·研究假设 | 第21-22页 |
| ·问卷设计 | 第22-25页 |
| ·初始问卷的制定 | 第22-24页 |
| ·正式问卷的制定 | 第24-25页 |
| ·数据搜集和样本概况 | 第25-26页 |
| ·调研的总体 | 第25页 |
| ·抽样方法 | 第25页 |
| ·数据搜集与样本概况 | 第25页 |
| ·学生访谈 | 第25-26页 |
| ·数据分析方法 | 第26-27页 |
| 第4章 数据分析与讨论 | 第27-65页 |
| ·样本特征 | 第27-30页 |
| ·数据的信度分析 | 第30-35页 |
| ·前测问卷的可靠性分析 | 第30-32页 |
| ·正式问卷的可靠性分析 | 第32-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第35-42页 |
| ·效度检验 | 第35-37页 |
| ·因子适合性检验 | 第37页 |
| ·因子提取及解释 | 第37-38页 |
| ·考研培训感知服务质量的优势和不足 | 第38-42页 |
| ·培训机构的总体服务质量排名 | 第42-45页 |
| ·培训机构的整体服务质量计算公式 | 第42-45页 |
| ·培训机构的整体服务质量排名 | 第45页 |
| ·探索性因子分析后研究结果 | 第45-46页 |
| ·修正后的概念模型 | 第45-46页 |
| ·变量的操作性定义 | 第46页 |
| ·研究假设模型的检验 | 第46-60页 |
| ·研究方法和研究工具简介 | 第47-48页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第48-49页 |
| ·样本数据概况 | 第49-51页 |
| ·模型参数估计方法的选择 | 第51-52页 |
| ·样本的违犯估计检查 | 第52-53页 |
| ·异常值处理 | 第53-54页 |
| ·模型拟合度评价 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型的修正 | 第55-57页 |
| ·模型假设检验 | 第57-59页 |
| ·负载分析 | 第59-60页 |
| ·人口统计学变量影响研究假设的检验 | 第60-65页 |
| 第5章 研究结论和展望 | 第65-72页 |
| ·研究结果讨论 | 第65-67页 |
| ·感知服务质量的因子构成 | 第65页 |
| ·感知服务质量和顾客满意感的关系 | 第65-66页 |
| ·服务质量、满意感与行为意向的关系 | 第66页 |
| ·人口统计学变量的影响 | 第66-67页 |
| ·考研培训机构服务质量排名 | 第67页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·主要贡献 | 第67-70页 |
| ·主要理论贡献 | 第68页 |
| ·实际意义 | 第68-70页 |
| ·研究局限和建议 | 第70-72页 |
| 附录1 前测调查问卷 | 第72-75页 |
| 附录2 正式调查问卷 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |