| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·拟创新之处 | 第9页 |
| ·研究的思路和方法 | 第9-11页 |
| ·研究的思路 | 第9页 |
| ·研究的方法 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-24页 |
| ·商业银行客户经理制的发展与研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外商业银行制的发展与现状 | 第11-12页 |
| ·我国商业银行客户经理制的发展与现状 | 第12-14页 |
| ·胜任力理论研究综述 | 第14-24页 |
| ·胜任力概念的产生及其定义 | 第14-16页 |
| ·胜任力构成及分类 | 第16-18页 |
| ·胜任力的识别方法与研究方法 | 第18-20页 |
| ·胜任力模型 | 第20-21页 |
| ·我国胜任力研究综述 | 第21-22页 |
| ·商业银行员工胜任力研究综述 | 第22页 |
| ·商业银行客户经理胜任力研究综述 | 第22-24页 |
| 第3章 商业银行客户经理初始胜任模型的建立 | 第24-30页 |
| ·行为事件访谈及资料获取 | 第24-25页 |
| ·商业银行客户经理胜任特征的提取 | 第25-27页 |
| ·口语主题编码法简介 | 第25页 |
| ·胜任特征的提取 | 第25-27页 |
| ·商业银行客户经理初始胜任力因子模型的建立 | 第27-30页 |
| 第4章 商业银行客户经理胜任力构成因子的检验 | 第30-59页 |
| ·预试 | 第30-42页 |
| ·调查问卷的编制 | 第30页 |
| ·样本的选择与相关统计 | 第30-31页 |
| ·项目区分度分析 | 第31-32页 |
| ·探索性因子(EFA)分析 | 第32-42页 |
| ·正式检验 | 第42-59页 |
| ·正式调查问卷的编制 | 第42-43页 |
| ·样本的选择与相关统计 | 第43页 |
| ·探索性因子(EFA)分析 | 第43-51页 |
| ·验证性因子分析(CFA) | 第51-55页 |
| ·商业银行客户经理胜任特征权重的确定 | 第55-59页 |
| 第5章 商业银行客户经理胜任力结构模型在人力资源管理中的应用 | 第59-71页 |
| ·基于胜任力的商业银行客户经理工作分析 | 第59页 |
| ·基于胜任力结构模型的商业银行客户经理选拔 | 第59-61页 |
| ·基于胜任力结构模型的培训管理 | 第61-63页 |
| ·基于胜任力结构模型的绩效管理 | 第63-68页 |
| ·基于胜任力结构模型的宽带薪酬设计流程 | 第68-71页 |
| 第6章 结论及展望 | 第71-73页 |
| ·本文的主要结论 | 第71页 |
| ·本文的不足与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第89页 |