| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第15-31页 |
| 1.1 问题提出及研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-28页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第28-30页 |
| 1.4 技术路线 | 第30-31页 |
| 2 葫芦岛市第三人民医院医疗服务现状 | 第31-37页 |
| 2.1 医院简介 | 第31-32页 |
| 2.2 医院医疗服务质量现状 | 第32-33页 |
| 2.3 医院运行分析 | 第33-35页 |
| 2.4 医疗服务质量影响因素分析 | 第35-37页 |
| 3 葫芦岛市第三人民医院医疗服务质量评价体系构建 | 第37-47页 |
| 3.1 医疗服务质量评价指标体系构建 | 第37页 |
| 3.2 基于SERVQUAL评价方法的医疗服务质量调查问卷 | 第37-47页 |
| 4 葫芦岛市第三人民医院医疗服务质量评价结果 | 第47-57页 |
| 4.1 基本资料分析 | 第47-48页 |
| 4.2 调查问卷信度、效度分析 | 第48-49页 |
| 4.3 问卷结果 | 第49-57页 |
| 5 葫芦岛市第三人民医院医疗服务质量改进建议 | 第57-59页 |
| 5.1 规范诊疗行为,合理降低患者支付费用 | 第57页 |
| 5.2 提高诊疗水平,保证患者的就诊质量 | 第57页 |
| 5.3 加强医患沟通,为患者提供多元化服务 | 第57-58页 |
| 5.4 加强医院管理,多方位提高患者就诊满意度 | 第58-59页 |
| 6 结论 | 第59-61页 |
| 6.1 结论 | 第59页 |
| 6.2 展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 作者简历 | 第69-71页 |
| 学位论文数据集 | 第71页 |