情绪劳动、工作压力与工作绩效关系的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究问题的提出 | 第10页 |
| ·现实背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究框架及内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-27页 |
| ·情绪劳动研究综述 | 第14-18页 |
| ·情绪劳动的定义 | 第14-15页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第15-16页 |
| ·情绪劳动的测量量表 | 第16-17页 |
| ·情绪劳动的相关变量 | 第17-18页 |
| ·工作压力的研究综述 | 第18-21页 |
| ·工作压力的定义 | 第18-20页 |
| ·工作压力源 | 第20页 |
| ·工作压力的测量量表 | 第20-21页 |
| ·工作绩效研究综述 | 第21-24页 |
| ·工作绩效的定义 | 第21-23页 |
| ·工作绩效的维度 | 第23页 |
| ·工作绩效的测量量表 | 第23-24页 |
| ·情绪劳动、工作压力与工作绩效的相互关系 | 第24-27页 |
| ·情绪劳动与工作绩效的关系 | 第24页 |
| ·情绪劳动与工作压力的关系 | 第24页 |
| ·工作压力与工作绩效的关系 | 第24-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-31页 |
| ·研究模型的提出 | 第27页 |
| ·研究变量及量表的设计与说明 | 第27-29页 |
| ·情绪劳动 | 第28页 |
| ·工作压力 | 第28页 |
| ·工作绩效 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·情绪劳动与工作绩效的关系 | 第29页 |
| ·情绪劳动与工作压力的关系 | 第29-30页 |
| ·工作压力与工作绩效的关系 | 第30页 |
| ·工作压力中介作用 | 第30-31页 |
| 4 数据分析及假设检验 | 第31-54页 |
| ·研究方法及分析流程 | 第31-32页 |
| ·研究方法 | 第31页 |
| ·分析流程 | 第31-32页 |
| ·问卷回收及样本概况统计 | 第32-34页 |
| ·样本数据的描述性统计分析 | 第34页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度检验 | 第35-40页 |
| ·情绪劳动模型 | 第36-37页 |
| ·工作压力模型 | 第37-39页 |
| ·工作绩效模型 | 第39-40页 |
| ·研究假设的检验 | 第40-54页 |
| ·各变量之间相关关系的验证 | 第40-44页 |
| ·工作压力的中介效应分析 | 第44-52页 |
| ·假设检验结果 | 第52-54页 |
| 5 研究结论及展望 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·创新点 | 第54-55页 |
| ·研究启示与建议 | 第55-56页 |
| ·在招聘过程中关注测量员工的情绪劳动能力 | 第55页 |
| ·在培训中增加培养情绪劳动能力的项目 | 第55页 |
| ·在绩效考评中加入情绪劳动的相关指标 | 第55-56页 |
| ·研究不足与展望 | 第56-57页 |
| ·研究不足 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
