| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究的主要内容和方法 | 第12-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 拟解决的关键问题 | 第13页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第13页 |
| 1.2.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.5 创新之处 | 第14-16页 |
| 2 胜任力相关理论研究综述 | 第16-20页 |
| 2.1 胜任力的含义 | 第16-17页 |
| 2.1.1 胜任力的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 胜任力的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 胜任力要素国内外研究进展 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外胜任力研究现状及发展趋势 | 第17页 |
| 2.2.2 国内胜任力研究现状及发展趋势 | 第17-18页 |
| 2.2.3 国内外胜任力研究总结 | 第18-20页 |
| 3 河北省寿险销售人员的职业特征 | 第20-24页 |
| 3.1 寿险销售人员 | 第20页 |
| 3.2 河北省寿险市场概述 | 第20-21页 |
| 3.3 河北省寿险销售人员的职业特征 | 第21-22页 |
| 3.4 河北省寿险销售人员能力要求 | 第22-24页 |
| 4 河北省寿险销售人员胜任力构成要素 | 第24-46页 |
| 4.1 胜任力构成要素提取 | 第24-31页 |
| 4.1.1 文献检索、收集和分析 | 第24页 |
| 4.1.2 胜任力要素提取 | 第24-26页 |
| 4.1.3 胜任力要素说明 | 第26-31页 |
| 4.2 胜任力要素权重分析 | 第31-46页 |
| 4.2.1 河北省寿险销售人员行为事件访谈 | 第31-41页 |
| 4.2.2 专家小组评价 | 第41-46页 |
| 5 河北省寿险销售人员胜任力的开发 | 第46-50页 |
| 5.1 提升沟通能力与人际交往能力 | 第46页 |
| 5.1.1 组织客户联谊活动 | 第46页 |
| 5.1.2 增加沟通技巧与客户开发的培训 | 第46页 |
| 5.1.3 设立相关早会专题 | 第46页 |
| 5.2 提升专业知识与技能、客户服务能力和提升信息收集与分析能力 | 第46-49页 |
| 5.2.1 建立健全培训体系 | 第46-48页 |
| 5.2.2 完善考核体系 | 第48-49页 |
| 5.3 提升成就欲 | 第49-50页 |
| 5.3.1 完善寿险销售人员荣誉体系 | 第49页 |
| 5.3.2 组织激励性的团康活动 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第57页 |