| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 文献综述 | 第8-10页 |
| 1.3.1 关于银行基层柜员特点的研究 | 第8页 |
| 1.3.2 关于绩效考核流程的研究 | 第8页 |
| 1.3.3 关于绩效考核内容的研究 | 第8-9页 |
| 1.3.4 关于绩效考核问题的研究 | 第9-10页 |
| 1.3.5 总结 | 第10页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第10-12页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 相关概念与理论 | 第12-14页 |
| 2.1 绩效考核的定义 | 第12页 |
| 2.2 目标管理理论 | 第12-13页 |
| 2.3 平衡计分卡理论 | 第13页 |
| 2.4 360度综合考核法理论 | 第13页 |
| 2.5 关键绩效考核法(KPI)理论 | 第13-14页 |
| 3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核现状分析 | 第14-22页 |
| 3.1 XY银行杭州分行基本情况 | 第14-15页 |
| 3.2 XY银行杭州分行基层柜员人员基本情况 | 第15-18页 |
| 3.2.1 人员结构 | 第16页 |
| 3.2.2 工作内容 | 第16-17页 |
| 3.2.3 工作特点 | 第17-18页 |
| 3.3 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核制度 | 第18-22页 |
| 3.3.1 绩效考核内容及指标 | 第18-20页 |
| 3.3.2 考核结果的应用 | 第20-22页 |
| 4 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核存在的问题及原因分析 | 第22-34页 |
| 4.1 问卷设计 | 第22-26页 |
| 4.1.1 问卷调查内容 | 第22页 |
| 4.1.2 问卷调查对象 | 第22页 |
| 4.1.3 问卷调查结果整理 | 第22-26页 |
| 4.2 访谈设计 | 第26-27页 |
| 4.2.1 访谈提纲 | 第26页 |
| 4.2.2 访谈对象 | 第26页 |
| 4.2.3 访谈结果整理 | 第26-27页 |
| 4.3 绩效考核存在的问题 | 第27-32页 |
| 4.3.1 业务量折算不合理 | 第27-28页 |
| 4.3.2 绩效考核目标设定不合理 | 第28-30页 |
| 4.3.3 考核维度欠缺 | 第30-31页 |
| 4.3.4 绩效反馈沟通不畅,考核结果应用局限 | 第31-32页 |
| 4.4 原因 | 第32-34页 |
| 4.4.1 激励方式单一 | 第32页 |
| 4.4.2 为了完成考核而去考核,对指标意义的理解偏离企业目标 | 第32-33页 |
| 4.4.3 员工在绩效考核过程中缺乏话语权和参与度 | 第33-34页 |
| 5 XY银行杭州分行基层柜员绩效考核优化方案 | 第34-41页 |
| 5.1 绩效考核优化总则 | 第34-35页 |
| 5.1.1 优化的必要性 | 第34页 |
| 5.1.2 优化基本原则 | 第34-35页 |
| 5.2 绩效考核指标优化 | 第35-39页 |
| 5.2.1 业务量指标优化 | 第36-37页 |
| 5.2.2 业务质量指标优化 | 第37-38页 |
| 5.2.3 服务质量指标优化 | 第38页 |
| 5.2.4 业务技能指标优化 | 第38-39页 |
| 5.3 绩效考核过程优化 | 第39-41页 |
| 5.3.1 绩效计划制定的优化 | 第39页 |
| 5.3.2 绩效结果反馈的优化 | 第39-40页 |
| 5.3.3 绩效结果应用的优化 | 第40-41页 |
| 6 结束语 | 第41-42页 |
| 6.1 主要结论 | 第41页 |
| 6.2 本文的不足和局限性 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
