| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 小型呼叫中心研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 IVR 及IVR 流程编辑技术研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 预约诊疗现状 | 第15-16页 |
| 1.3 课题研究内容及组织结构 | 第16页 |
| 2 关键技术探讨 | 第16-26页 |
| 2.1 小型呼叫中心 | 第17-21页 |
| 2.1.1 小型呼叫中心的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 小型呼叫中心的体系结构 | 第17-20页 |
| 2.1.3 小型呼叫中心解决方案 | 第20-21页 |
| 2.2 IVR 及IVR 流程编辑技术 | 第21-23页 |
| 2.2.1 IVR 技术概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 开发商开发模式 | 第22页 |
| 2.2.3 用户开发模式 | 第22-23页 |
| 2.3 文语转换技术及其开发工具 | 第23-26页 |
| 2.3.1 文语转换技术原理 | 第23-24页 |
| 2.3.2 Microsoft Speech SDK 开发工具 | 第24-26页 |
| 3 流程树的分析与IVR 流程编辑器的设计 | 第26-44页 |
| 3.1 IVR 流程树分析 | 第26-32页 |
| 3.1.1 各行业IVR 系统举例分析 | 第26-29页 |
| 3.1.2 IVR 流程树的分析与构建 | 第29-32页 |
| 3.2 IVR 流程编辑器结构设计 | 第32页 |
| 3.3 IVR 流程树模块设计 | 第32-35页 |
| 3.3.1 IVR 流程树结构设计 | 第32-33页 |
| 3.3.2 IVR 流程树节点属性设计 | 第33-35页 |
| 3.4 IVR 服务器模块设计 | 第35-39页 |
| 3.5 即时文语转换模块设计 | 第39-41页 |
| 3.5.1 即时文语转换 | 第39-40页 |
| 3.5.2 语音合成 | 第40-41页 |
| 3.6 IVR 流程编辑器测试 | 第41-44页 |
| 4 预约诊疗系统需求分析及设计 | 第44-53页 |
| 4.1 系统需求分析 | 第44-45页 |
| 4.2 系统结构设计 | 第45-48页 |
| 4.2.1 系统拓扑结构设计 | 第46页 |
| 4.2.2 系统软件结构设计 | 第46-48页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第48-53页 |
| 4.3.1 数据库总体设计 | 第48-50页 |
| 4.3.2 系统数据库表清单 | 第50-53页 |
| 5 预约诊疗系统详细设计及实现 | 第53-67页 |
| 5.1 预约挂号子系统设计 | 第53-60页 |
| 5.1.1 小型呼叫中心硬件设计 | 第53-54页 |
| 5.1.2 IVR 电话预约模块设计 | 第54-59页 |
| 5.1.3 预约挂号员座席模块设计 | 第59-60页 |
| 5.1.4 现场预约挂号模块设计 | 第60页 |
| 5.1.5 医生爽约外拨模块设计 | 第60页 |
| 5.2 分诊叫号子系统设计 | 第60-66页 |
| 5.2.1 预约取号模块设计 | 第61页 |
| 5.2.2 分诊排队模块设计 | 第61-63页 |
| 5.2.3 医生叫号模块设计 | 第63-65页 |
| 5.2.4 显示播报模块设计 | 第65-66页 |
| 5.3 总控制端子系统设计 | 第66-67页 |
| 6 系统测试及应用情况 | 第67-76页 |
| 6.1 系统硬件组成及网络连接 | 第67页 |
| 6.2 系统安装及配置 | 第67-68页 |
| 6.3 系统运行及使用 | 第68-76页 |
| 6.3.1 预约挂号子系统运行 | 第68-71页 |
| 6.3.2 分诊叫号子系统运行 | 第71-74页 |
| 6.3.3 总控制端子系统运行 | 第74-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |