| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| Chapter One Introduction | 第8-12页 |
| 1.1 Background of the research | 第8-10页 |
| 1.2 Purpose and significance of the research | 第10页 |
| 1.3 Organization of the thesis | 第10-12页 |
| Chapter Two Literature review | 第12-21页 |
| 2.1 Studies on apologies | 第12-16页 |
| 2.1.1 Pragmatic studies on apologies | 第12-14页 |
| 2.1.2 Cross-cultural studies on apologies | 第14-15页 |
| 2.1.3 Studies on corporate apologies | 第15-16页 |
| 2.2 Studies on genre analysis | 第16-19页 |
| 2.2.1 Studies on genre analysis abroad | 第16-19页 |
| 2.2.2 Studies on genre analysis at home | 第19页 |
| 2.3 Summary | 第19-21页 |
| Chapter Three Theoretical framework | 第21-27页 |
| 3.1 Genre analysis | 第21-23页 |
| 3.1.1 Definition of "move" and "strategy" | 第21-22页 |
| 3.1.2 Bhatia's seven-step approach | 第22页 |
| 3.1.3 Hasan's Generic Structure Potential | 第22-23页 |
| 3.2 Cross-cultural patterns | 第23-25页 |
| 3.2.1 Hofstede's Value Dimensions | 第23-24页 |
| 3.2.2 Hall's High-Context and Low-Context | 第24-25页 |
| 3.3 Brown & Levinson's Politeness Theory | 第25-27页 |
| Chapter Four Research methodology | 第27-29页 |
| 4.1 Data collection | 第27页 |
| 4.2 Research method and procedures | 第27-29页 |
| Chapter Five Data description | 第29-65页 |
| 5.1 Overview | 第29-30页 |
| 5.2 Description of moves and strategies identified in ACA | 第30-51页 |
| 5.2.1 Move 1:Extending Explicit Apologies (EEA) | 第30-37页 |
| 5.2.2 Move 2:Giving Accounts (GA) | 第37-40页 |
| 5.2.3 Move 3:Acknowledging Responsibilities (AR) | 第40-44页 |
| 5.2.4 Move 4:Repairing Damage (RD) | 第44-46页 |
| 5.2.5 Move 5:Repairing Image (RI) | 第46-49页 |
| 5.2.6 Move 6:Repairing Relationship (RR) | 第49-51页 |
| 5.3 Description of moves and strategies identified in CCA | 第51-65页 |
| 5.3.1 Move 1:Extending Explicit Apologies (EEA) | 第52-54页 |
| 5.3.2 Move 2:Giving Accounts (GA) | 第54-57页 |
| 5.3.3 Move 3:Acknowledging Responsibilities (AR) | 第57-59页 |
| 5.3.4 Move 4:Repairing Damage (RD) | 第59-61页 |
| 5.3.5 Move 5:Repairing Image (RI) | 第61-62页 |
| 5.3.6 Move 6:Repairing Relationship (RR) | 第62-65页 |
| Chapter Six Findings and discussions | 第65-82页 |
| 6.1 Comparison of move structure between ACA and CCA | 第65-69页 |
| 6.2 Comparison of each move between ACA and CCA | 第69-82页 |
| 6.2.1 Move 1:Extending Explicit Apologies (EEA) | 第69-72页 |
| 6.2.2 Move 2:Giving Accounts (GA) | 第72-74页 |
| 6.2.3 Move 3:Acknowledging Responsibilities (AR) | 第74-76页 |
| 6.2.4 Move 4:Repairing Damage (RD) | 第76-77页 |
| 6.2.5 Move 5:Repairing Image (RI) | 第77-79页 |
| 6.2.6 Move 6:Repairing Relationship (RR) | 第79-82页 |
| Chapter Seven Conclusion | 第82-86页 |
| 7.1 Research Summary | 第82-84页 |
| 7.2 Implications | 第84页 |
| 7.3 Limitations and further research suggestions | 第84-86页 |
| References | 第86-91页 |
| Appendix Ⅰ | 第91-93页 |
| Appendix Ⅱ | 第93-95页 |
| Acknowledgements | 第95-96页 |
