| 摘要 | 第3-8页 |
| ABSTRACT | 第8-14页 |
| 第一章 绪论 | 第18-40页 |
| 1.1 研究背景 | 第18-19页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第19-37页 |
| 1.2.1 相关概念界定 | 第19-21页 |
| 1.2.2 基层公立医院门诊流程优化研究综述 | 第21-29页 |
| 1.2.3 精益管理应用于医院流程管理研究综述 | 第29-37页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第37-38页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第37页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第37-38页 |
| 1.4 研究思路 | 第38页 |
| 1.5 研究对象 | 第38-40页 |
| 第二章 研究方法与技术路线 | 第40-43页 |
| 2.1 研究方法 | 第40-42页 |
| 2.1.1 文献研究法 | 第40页 |
| 2.1.2 头脑风暴法 | 第40页 |
| 2.1.3 案例研究法 | 第40-41页 |
| 2.1.4 现场观察法 | 第41页 |
| 2.1.5 非结构访谈 | 第41-42页 |
| 2.1.6 数据统计方法 | 第42页 |
| 2.2 技术路线 | 第42-43页 |
| 第三章 案例研究结果与分析 | 第43-76页 |
| 3.1 托管背景分析 | 第43-45页 |
| 3.1.1 实施托管合作的基层医院改革动机 | 第43-44页 |
| 3.1.2 实施紧密型托管模式 | 第44页 |
| 3.1.3 托管三级医院的精益管理文化 | 第44-45页 |
| 3.2 选择项目阶段 | 第45-48页 |
| 3.2.1 项目界定 | 第45-48页 |
| 3.2.2 团队组建与培训 | 第48页 |
| 3.3 分步实施阶段 | 第48-67页 |
| 3.3.1 现状测量 | 第48-57页 |
| 3.3.2 原因分析 | 第57-60页 |
| 3.3.3 方案制定与实施 | 第60-67页 |
| 3.4 持续改进阶段 | 第67-76页 |
| 3.4.1 效果评价 | 第67-74页 |
| 3.4.3 持续改进 | 第74-76页 |
| 第四章 研究总结 | 第76-82页 |
| 4.1 研究讨论 | 第76-79页 |
| 4.1.1 有效解决基层公立医院门诊服务流程问题 | 第76-77页 |
| 4.1.2 精益管理活化组织自发展自维持的原动力 | 第77页 |
| 4.1.3 基层门诊管理粗放式向精细化转型实践 | 第77-78页 |
| 4.1.4 托管中实施精益创机制的成功因素 | 第78-79页 |
| 4.1.5 精益管理实现托管基层文化融合创机制的应用前景 | 第79页 |
| 4.2 研究特色与创新 | 第79-80页 |
| 4.2.1 现实意义 | 第79-80页 |
| 4.2.2 理论意义 | 第80页 |
| 4.3 研究局限 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 附录 | 第88-94页 |
| 附录1：门诊服务流程情况追踪表 | 第88-89页 |
| 附录2：关于门诊服务流程问题的一线工作人员访谈提纲 | 第89-90页 |
| 附录3：关于门诊服务流程现状的管理工作人员访谈提纲 | 第90-91页 |
| 附录4：关于门诊流程精益优化的认可度与个人经验评价 | 第91-92页 |
| 附录5：门诊服务流程现场问题汇总表 | 第92-94页 |
| 攻读学位期间成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-97页 |
