基于KPI的CM企业中层管理者绩效考核体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-13页 |
| ·中层管理者的界定 | 第11页 |
| ·中层管理者绩效考核存在的问题 | 第11-12页 |
| ·本文的研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和关键问题 | 第13-14页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构与创新点 | 第15-17页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 绩效考核理论方法与研究现状综述 | 第17-26页 |
| ·绩效考核理论综述 | 第17-19页 |
| ·绩效与绩效考核 | 第17页 |
| ·制约绩效考核实施的问题 | 第17-19页 |
| ·绩效考核方法 | 第19-23页 |
| ·目标管理 | 第19-20页 |
| ·关键绩效指标 | 第20页 |
| ·平衡计分卡 | 第20-21页 |
| ·360 度考评 | 第21-23页 |
| ·绩效考核的研究现状 | 第23-26页 |
| ·国外的绩效考核发展及现状 | 第23-24页 |
| ·国内的绩效考核发展及现状 | 第24-26页 |
| 第3章 CM 企业中层管理者 KPI 设计 | 第26-49页 |
| ·CM 企业概述 | 第26-27页 |
| ·CM 企业概况 | 第26页 |
| ·CM 企业中层管理者绩效考核现状 | 第26-27页 |
| ·考核指标体系建立的主要思路 | 第27页 |
| ·KPI 指标体系建立 | 第27-34页 |
| ·KPI 法的优越性 | 第27-28页 |
| ·提取 KPI 指标的方法 | 第28-30页 |
| ·关键成功因素法 | 第28页 |
| ·业务价值树法 | 第28页 |
| ·岗位职责法 | 第28页 |
| ·标杆基准法 | 第28-29页 |
| ·目标分解法 | 第29-30页 |
| ·KPI 提取过程 | 第30-34页 |
| ·人力资源部战略目标分解 | 第30-32页 |
| ·KPI 的提取 | 第32-34页 |
| ·KPI 权重设置 | 第34-42页 |
| ·层次分析法简介 | 第35页 |
| ·AHP 应用过程 | 第35-38页 |
| ·构建层次结构 | 第35-36页 |
| ·构建判断矩阵 | 第36页 |
| ·确定相对权重 | 第36-37页 |
| ·计算特征向量 | 第37-38页 |
| ·进行一致性检验 | 第38页 |
| ·KPI 权重量表 | 第38-42页 |
| ·KPI 考评标准设定 | 第42-47页 |
| ·绩效考评标准设计原则 | 第42-43页 |
| ·绩效考评标准设计方法 | 第43页 |
| ·绩效考评标准设计流程 | 第43-44页 |
| ·人力资源部经理绩效考评标准 | 第44-47页 |
| ·KPI 动态管理 | 第47-49页 |
| ·KPI 动态管理的目的 | 第47页 |
| ·CM 企业 KPI 动态管理的方法 | 第47-49页 |
| 第4章 CM 企业中层管理者考核实施方案 | 第49-67页 |
| ·360 度评价方法的内涵 | 第49-51页 |
| ·360 度评价维度解析 | 第49-50页 |
| ·360 度评价的优越性 | 第50-51页 |
| ·CM 企业中层管理者 360 度考核流程设计 | 第51-52页 |
| ·应用 360 度评价需注意的问题 | 第51页 |
| ·CM 企业 360 度评价体系的设计思路 | 第51-52页 |
| ·CM 企业中层管理者 360 度考核流程 | 第52页 |
| ·考核方案设计阶段 | 第52-54页 |
| ·可行性分析 | 第52页 |
| ·确定评价要素 | 第52-53页 |
| ·制定相关文件 | 第53-54页 |
| ·考核方案准备阶段 | 第54-58页 |
| ·考核培训 | 第54页 |
| ·制订 KPI | 第54页 |
| ·确定考评者 | 第54-56页 |
| ·确定评价范围 | 第56页 |
| ·设置评价权重 | 第56-58页 |
| ·考核方案实施阶段 | 第58-64页 |
| ·发放和回收评价量表 | 第59页 |
| ·各维度评价主体打分 | 第59页 |
| ·计算考核分数 | 第59-64页 |
| ·考核结果反馈阶段 | 第64-66页 |
| ·结果申诉 | 第64-65页 |
| ·反馈面谈 | 第65-66页 |
| ·考核效果评估阶段 | 第66-67页 |
| ·指标的再设计 | 第66页 |
| ·考评者的重新调整 | 第66页 |
| ·评价流程的再设计 | 第66-67页 |
| 第5章 中层管理者绩效考核实施保障 | 第67-70页 |
| ·影响绩效考核体系实施的因素 | 第67-68页 |
| ·文化因素 | 第67页 |
| ·人文因素 | 第67页 |
| ·制度因素 | 第67-68页 |
| ·经济因素 | 第68页 |
| ·绩效考核体系实施的保障 | 第68-70页 |
| ·营造良好的企业文化 | 第68页 |
| ·获得领导的大力支持 | 第68-69页 |
| ·建立合理的激励机制 | 第69页 |
| ·保证企业的效益提高 | 第69-70页 |
| 第6章 结论 | 第70-72页 |
| ·成果介绍 | 第70-71页 |
| ·本文的局限性 | 第71页 |
| ·研究展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 1 中层管理者 KPI 相对重要性访谈问卷 | 第76-79页 |
| 附录 2 个人简历 | 第79-80页 |
