企业客户价值评价和营销资源配置
| 第一章 绪论 | 第1-9页 |
| 1-1 选题背景 | 第7页 |
| 1-2 选题目的和意义 | 第7-8页 |
| 1-3 论文的结构安排 | 第8-9页 |
| 1-3-1 论文的研究内容和创新点 | 第8页 |
| 1-3-2 论文的逻辑结构图 | 第8-9页 |
| 第二章 客户价值的文献综述 | 第9-20页 |
| 2-1 什么是客户 | 第9-10页 |
| 2-1-1 客户的定义 | 第9-10页 |
| 2-1-2 客户价值的形态 | 第10页 |
| 2-2 相关战略管理理论 | 第10-11页 |
| 2-2-1 客户基准理论 | 第10页 |
| 2-2-2 资源能力学派理论 | 第10-11页 |
| 2-3 关系营销中的价值理论 | 第11-13页 |
| 2-3-1 关系营销理念的产生 | 第11页 |
| 2-3-2 载瑟摩尔的可感知价值理论 | 第11-12页 |
| 2-3-3 科特勒的顾客让渡价值理论 | 第12-13页 |
| 2-4 价值链理论 | 第13-15页 |
| 2-4-1 价值链的提出 | 第13页 |
| 2-4-2 CRM价值链是价值链的发展 | 第13-15页 |
| 2-5 客户生命周期价值理论 | 第15-16页 |
| 2-6 忠诚度影响客户终身价值 | 第16-17页 |
| 2-7 现有客户价值的评价方法 | 第17-19页 |
| 2-7-1 顾客终身价值 | 第17-18页 |
| 2-7-2 客户权益管理 | 第18-19页 |
| 2-8 客户价值的评价 | 第19-20页 |
| 第三章 客户价值评价体系的设计和应用 | 第20-33页 |
| 3-1 客户价值评价体系的设计 | 第20-25页 |
| 3-1-1 客户价值评价体系的设计原则 | 第20页 |
| 3-1-2 客户价值评价体系的建立 | 第20-25页 |
| 3-2 客户价值评价体系的应用 | 第25-30页 |
| 3-2-1 层次分析法的原理 | 第25页 |
| 3-2-2 层次分析法的分析步骤 | 第25-28页 |
| 3-2-3 评价体系指标权重的确定 | 第28-30页 |
| 3-3 聚类分析价值差异 | 第30-31页 |
| 3-3-1 聚类分析法的原理 | 第30页 |
| 3-3-2 聚类分析法的分析步骤 | 第30-31页 |
| 3-4 客户的管理 | 第31-33页 |
| 3-4-1 客户忠诚度的培养 | 第31-32页 |
| 3-4-2 客户流失分析 | 第32-33页 |
| 第四章 营销资源优化配置研究 | 第33-37页 |
| 4-1 营销资源的概述 | 第33-34页 |
| 4-1-1 营销资源的定义和分类 | 第33页 |
| 4-1-2 营销资源有效分配的意义 | 第33-34页 |
| 4-2 营销资源配置的方法 | 第34-37页 |
| 4-2-1 营销资源总量的预算 | 第34-36页 |
| 4-2-2 各区域市场营销资源配置 | 第36页 |
| 4-2-3 各客户营销资源的配置 | 第36-37页 |
| 第五章 应用研究 | 第37-44页 |
| 5-1 企业营销现状 | 第37页 |
| 5-2 企业调研分析 | 第37-40页 |
| 5-2-1 设计调研问卷 | 第37页 |
| 5-2-2 调研数据统计 | 第37-39页 |
| 5-2-3 客户价值差异分析 | 第39-40页 |
| 5-3 客户分类管理策略 | 第40-41页 |
| 5-3-1 核心客户的管理策略 | 第40-41页 |
| 5-3-2 普通客户的管理策略 | 第41页 |
| 5-4 企业营销资源的配置 | 第41-44页 |
| 5-4-1 人力资源的配置 | 第41-42页 |
| 5-4-2 财力资源的配置 | 第42-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A | 第47-49页 |
| 附录B | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第53页 |
