| 绪论 | 第1-11页 |
| 第一章 南方卷烟厂的行业背景及其经营环境分析 | 第11-20页 |
| 第一节 中国烟草行业的现状简述 | 第11-12页 |
| 第二节 南方卷烟厂的经营环境和面临的问题 | 第12-18页 |
| 第三节 南方卷烟厂所面临的问题的解决思路和方法 | 第18-20页 |
| 第二章 南方卷烟厂实施CRM系统的必要性与可行性分析 | 第20-28页 |
| 第一节 CRM的基本概念 | 第20-21页 |
| 第二节 南方卷烟厂实施CRM系统的必要性与意义 | 第21-24页 |
| 第三节 南方卷烟厂实施CRM系统的可行性分析 | 第24-28页 |
| 第三章 南方卷烟厂CRM系统的规划方案 | 第28-49页 |
| 第一节 南方卷烟厂CRM系统的功能需求分析 | 第28-30页 |
| 第二节 南方卷烟厂CRM系统应该遵循的原则 | 第30-32页 |
| 第三节 南方卷烟厂CRM系统的总体规划方案 | 第32-33页 |
| 第四节 南方卷烟厂CRM系统方案的技术架构和应用模式建议 | 第33-36页 |
| 第五节 南方卷烟厂CRM系统数据仓库的建设和数据的分析处理 | 第36-44页 |
| 第六节 南方卷烟厂CRM系统的基础设置的建议 | 第44-49页 |
| 第四章 南方卷烟厂CRM系统方案各子系统主要功能规划 | 第49-69页 |
| 第一节 销售管理子系统 | 第49-57页 |
| 第二节 营销管理子系统 | 第57-60页 |
| 第三节 服务管理子系统 | 第60-62页 |
| 第四节 企业信息门户及基础电子商务 | 第62-63页 |
| 第五节 客户接触中心 | 第63-67页 |
| 第六节 决策支持子系统 | 第67-69页 |
| 第五章 南方卷烟厂CRM系统与其他信息系统的整合的建议 | 第69-73页 |
| 第一节 南方卷烟厂CRM系统整合的关键：与ERP系统的整合 | 第69页 |
| 第二节 CRM系统与ERP系统的整合的建议 | 第69-73页 |
| 第六章 南方卷烟厂CRM系统的实施的建议 | 第73-82页 |
| 第一节 南方卷烟厂CRM系统的实施策略建议 | 第73-75页 |
| 第二节 南方卷烟厂CRM系统的主要实施步骤规划 | 第75-79页 |
| 第三节 南方卷烟厂CRM系统实施中主要风险及控制措施建议 | 第79-82页 |
| 结束语 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
