| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·产生的背景 | 第8页 |
| ·研究的现状 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·研究的方法及思路 | 第9-11页 |
| 第二章 客户关系管理的相关理论 | 第11-19页 |
| ·客户关系管理的产生与发展动力 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的概念及内涵 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理系统的体系结构 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理系统的功能及其类型 | 第16-19页 |
| 第三章 亚泰水泥销售公司CRM系统实施的可行性分析 | 第19-34页 |
| ·亚泰水泥销售公司简介 | 第19页 |
| ·东北水泥市场现状及分析 | 第19-26页 |
| ·亚泰水泥销售公司CRM系统实施的意义 | 第26-28页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理现状 | 第28-30页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理存在的问题及原因 | 第30-32页 |
| ·亚泰水泥销售公司CRM系统实施具备的条件 | 第32-34页 |
| 第四章 亚泰水泥销售公司客户关系管理系统的设计 | 第34-41页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理系统建立的目标 | 第34页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理系统的构建 | 第34-35页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理系统模型 | 第35-38页 |
| ·亚泰水泥销售公司客户关系管理系统实施的步骤 | 第38-41页 |
| 第五章 亚泰水泥销售公司CRM系统实施预期效果分析 | 第41-44页 |
| ·减少管理成本，提高工作效率 | 第41页 |
| ·提高有价值客户的保持率 | 第41页 |
| ·提高客户的增值潜力 | 第41-42页 |
| ·实现客户信息的共享 | 第42页 |
| ·销售收入增加，提高利润率 | 第42-44页 |
| 结论和建议 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |