服务外包风险的识别与控制
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究现状 | 第9-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 服务外包与风险综述 | 第15-23页 |
| ·相关理论基础 | 第15-17页 |
| ·服务外包研究综述 | 第17-21页 |
| ·服务外包发展的驱动因素 | 第17-19页 |
| ·服务外包的分类 | 第19-20页 |
| ·服务外包的流程 | 第20-21页 |
| ·风险与风险管理 | 第21-23页 |
| ·风险的概念 | 第21-22页 |
| ·风险管理的目标与过程 | 第22-23页 |
| 第三章 基于委托代理理论的服务外包风险识别与评估 | 第23-37页 |
| ·服务外包风险博弈分析 | 第23-27页 |
| ·信息不对称下的服务外包风险识别 | 第27-32页 |
| ·服务外包中的决策风险 | 第27-29页 |
| ·服务外包中的信息不对称风险 | 第29-31页 |
| ·服务外包中的管理风险 | 第31-32页 |
| ·服务外包风险等级评估 | 第32-37页 |
| 第四章 服务外包风险控制策略 | 第37-47页 |
| ·多方外包的风险控制策略 | 第37-39页 |
| ·多方外包风险分散模型 | 第37-38页 |
| ·多方外包策略的实施步骤 | 第38-39页 |
| ·建立完善的监督与激励机制 | 第39-42页 |
| ·完善的监督机制 | 第40页 |
| ·灵活的激励措施 | 第40-42页 |
| ·有效的关系管理策略 | 第42-44页 |
| ·服务外包关系管理的内涵 | 第42页 |
| ·关系管理机制的实施与运用 | 第42-44页 |
| ·合理的接包商选择机制 | 第44-47页 |
| 第五章 基于层次分析法的服务外包接包商选择机制 | 第47-57页 |
| ·服务外包接包商评价体系的建立 | 第47-49页 |
| ·选择外包接包商的评价指标 | 第47-48页 |
| ·选择服务外包接包商的评选步骤 | 第48-49页 |
| ·层次分析法在选择服务外包接包商中的应用 | 第49-53页 |
| ·建立多层次评价模型与比较判断矩阵 | 第50-51页 |
| ·层次单排序及一致性检验 | 第51-52页 |
| ·层次总排序及一致性检验 | 第52-53页 |
| ·实例验证 | 第53-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 研究成果 | 第64-65页 |
| 附录A | 第65-67页 |
| 附录B | 第67-69页 |
