北京城区供电公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-11页 |
| ·研究对象和方法 | 第11页 |
| ·研究的思路与框架 | 第11-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-14页 |
| 2 电力服务营销理论概述 | 第14-20页 |
| ·服务理论 | 第14-15页 |
| ·服务营销理论 | 第15-18页 |
| ·电力服务营销的观点及实践 | 第18-20页 |
| 3 电力服务营销环境分析 | 第20-26页 |
| ·宏观环境分析 | 第20-22页 |
| ·行业环境分析 | 第22-23页 |
| ·北京城区供电公司服务营销环境分析 | 第23-26页 |
| 4 北京城区供电公司服务营销分析 | 第26-30页 |
| ·企业概况 | 第26页 |
| ·企业的服务体系 | 第26-27页 |
| ·企业服务营销现状 | 第27-28页 |
| ·企业服务营销存在的问题分析 | 第28-30页 |
| 5 北京城区供电公司客户分析 | 第30-34页 |
| ·按照客户性质细分 | 第30-32页 |
| ·按照客户规模细分 | 第32页 |
| ·按照客户需求细分 | 第32-34页 |
| 6 北京城区供电公司服务营销策略 | 第34-48页 |
| ·基于居民的服务营销策略 | 第34-37页 |
| ·基于第三产业大客户的服务营销策略 | 第37-40页 |
| ·基于政治保电的服务营销策略 | 第40-41页 |
| ·基于供电可靠性的服务营销策略 | 第41-44页 |
| ·企业形象策略 | 第44-45页 |
| ·实施保障措施 | 第45-48页 |
| 7 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
