中国电信业呼叫中心人员流失分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 前言 | 第9-12页 |
| 第一章 呼叫中心员工流失现状描述 | 第12-19页 |
| 第一节 呼叫中心员工流失现状 | 第12-13页 |
| 第二节 呼叫中心员工流失影响 | 第13-15页 |
| 一、培训成本压力增大 | 第13-14页 |
| 二、对公司的资源和收益也造成消极影响 | 第14页 |
| 三、对在岗员工的团队士气和心态产生影响 | 第14页 |
| 四、员工流失造成对企业声誉的破坏成本 | 第14-15页 |
| 第三节 对待员工流失呼叫中心应具备的态度 | 第15-19页 |
| 第二章 呼叫中心员工流失原因分析 | 第19-23页 |
| 第一节 影响呼叫中心员工流失的物质性价值影响因素 | 第19-20页 |
| 第二节 影响呼叫中心员工流失的精神性价值影响因素 | 第20-23页 |
| 第三章 控制员工流失方案研究 | 第23-36页 |
| 第一节 降低呼叫中心员工流失率的途径 | 第23-34页 |
| 一、确立以人为本的管理思想 | 第23-25页 |
| 二、注重招聘过程 | 第25-28页 |
| 三、培训期和实习期注意事项 | 第28-29页 |
| 四、交流与尊重的企业文化氛围营造 | 第29-30页 |
| 五、员工自我价值感的不断提升 | 第30-31页 |
| 六、建立合理的薪酬体系 | 第31-32页 |
| 七、企业人才库的建立,对辞职员工积极公关 | 第32-33页 |
| 八、为员工职业生涯计划进行打造 | 第33页 |
| 九、提升员工满意度,增强员工归属感 | 第33-34页 |
| 第二节 如何降低员工流失对企业的伤害 | 第34-36页 |
| 一、对离职员工的错误态度带来的危害 | 第34-35页 |
| 二、对待离职员工应有的正确态度 | 第35-36页 |
| 结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
