| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 相关概念 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第13页 |
| 1.4.3 访谈法 | 第13页 |
| 1.4.4 统计分析法 | 第13页 |
| 1.5 研究对象 | 第13-14页 |
| 第二章 患者满意度调查问卷的设计 | 第14-19页 |
| 2.1 问卷调查的设计 | 第14-16页 |
| 2.1.1 患者满意度影响因素分析 | 第14页 |
| 2.1.2 研究假设 | 第14-15页 |
| 2.1.3 问卷调查表的设计 | 第15-16页 |
| 2.2 问卷调查的过程 | 第16-17页 |
| 2.2.1 调查时间 | 第16页 |
| 2.2.2 调查对象 | 第16-17页 |
| 2.2.3 调查方式 | 第17页 |
| 2.3 问卷调查的结果 | 第17-18页 |
| 2.4 满意度问卷信度分析 | 第18-19页 |
| 第三章 结果与分析 | 第19-24页 |
| 3.1 患者个人因素对患者满意度的影响 | 第19-20页 |
| 3.2 医院环境对患者满意度的影响 | 第20-21页 |
| 3.3 医护人员技术水平对患者满意度的影响 | 第21-22页 |
| 3.4 医护人员服务态度对患者满意度的影响 | 第22-23页 |
| 3.5 治疗费用对患者满意度的影响 | 第23-24页 |
| 第四章 患者满意度低的原因分析 | 第24-28页 |
| 4.1 病房环境不理想 | 第25页 |
| 4.2 专业技术人才不足 | 第25页 |
| 4.3 医患沟通不和谐 | 第25-26页 |
| 4.4 费用查询提供不及时 | 第26-27页 |
| 4.5 医疗服务制度不够完善 | 第27-28页 |
| 4.5.1 患者等待时间过长 | 第27页 |
| 4.5.2 对医护人员的评价考核机制不够完善 | 第27页 |
| 4.5.3 对医德医风的监管力度不够 | 第27-28页 |
| 第五章 提高患者满意度的对策建议 | 第28-33页 |
| 5.1 优化就医环境 | 第28-29页 |
| 5.2 提高医务人员专业水平 | 第29页 |
| 5.3 提升医务人员整体服务水平 | 第29-31页 |
| 5.4 完善医疗费用收费体系 | 第31页 |
| 5.5 建立健全医疗服务制度 | 第31-33页 |
| 5.5.1 优化就医流程,提高服务效率 | 第31-32页 |
| 5.5.2 建立医护人员评价考核机制,提升服务水平 | 第32页 |
| 5.5.3 构建良好医风,促进医务人员廉洁从业 | 第32-33页 |
| 结语 | 第33-34页 |
| 附录一: 调查问卷 | 第34-37页 |
| 附录二: 访谈提纲 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41页 |