| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 第一节 研究的背景、理论及意义 | 第7-8页 |
| 第二节 相关理论回顾 | 第8-13页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第13-15页 |
| 第二章 TL企业CRM背景介绍 | 第15-29页 |
| 第一节 TL企业的介绍 | 第15-19页 |
| 第二节 TL企业的CRM模块介绍 | 第19-23页 |
| 第三节 管理层对于CRM的态度 | 第23-25页 |
| 第四节 主要竞争对手的CRM现状 | 第25-29页 |
| 第三章 TL企业CRM所面临的挑战 | 第29-41页 |
| 第一节 外部环境方面 | 第29-35页 |
| 第二节 内部管理方面 | 第35-38页 |
| 第三节 CRM自身业务方面 | 第38-41页 |
| 第四章 应对策略设计 | 第41-60页 |
| 第一节 内部管理方面 | 第41-48页 |
| 第二节 外部市场方面 | 第48-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-63页 |
| 第一节 结论 | 第60-61页 |
| 第二节 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64-69页 |
| 后记 | 第69-71页 |