机场营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容与章节安排 | 第11-12页 |
| 第二章 机场营销基础 | 第12-20页 |
| ·机场营销 | 第12-16页 |
| ·机场营销目的 | 第12-13页 |
| ·机场营销对象及内容 | 第13-14页 |
| ·机场营销特点 | 第14-15页 |
| ·机场营销与航空公司营销异同分析 | 第15-16页 |
| ·机场产品特征分析 | 第16-20页 |
| ·机场产品及其内涵 | 第16-17页 |
| ·机场航空产品特征 | 第17-18页 |
| ·机场非航空产品特征 | 第18-20页 |
| 第三章 机场营销环境分析 | 第20-28页 |
| ·宏观环境分析 | 第20-23页 |
| ·政治因素 | 第20-21页 |
| ·经济因素 | 第21-22页 |
| ·社会文化因素 | 第22页 |
| ·技术因素 | 第22-23页 |
| ·微观环境分析 | 第23-28页 |
| ·同业竞争分析 | 第23-25页 |
| ·替代品挑战——其他运输方式的需求 | 第25-26页 |
| ·客户议价能力——航空公司、商家等驻场单位 | 第26-27页 |
| ·供应商的议价能力——机场建设、设备提供 | 第27页 |
| ·潜在竞争者——邻近机场、新机场的建设 | 第27-28页 |
| 第四章 机场产品设计 | 第28-61页 |
| ·客户市场需求分析 | 第28-42页 |
| ·客户需求基本特征 | 第28-29页 |
| ·客户购买行为主要影响因素 | 第29-32页 |
| ·客户购买行为模式分析 | 第32-34页 |
| ·实例分析——A 机场客户需求分析 | 第34-42页 |
| ·机场产品设计中的客户满意度因素 | 第42-61页 |
| ·实施客户满意度测评的意义 | 第42-45页 |
| ·客户满意度相关因素分析 | 第45-48页 |
| ·客户满意度指数模型 | 第48-54页 |
| ·实例分析——B 机场市场调查与满意度分析 | 第54-61页 |
| 第五章 机场营销策略 | 第61-67页 |
| ·机场产品策略 | 第61-63页 |
| ·针对航空公司的产品策略 | 第61-62页 |
| ·针对旅客的产品策略 | 第62页 |
| ·产品质量提升 | 第62-63页 |
| ·机场价格策略 | 第63-65页 |
| ·针对航空公司 | 第64-65页 |
| ·针对旅客 | 第65页 |
| ·机场渠道策略 | 第65页 |
| ·机场促销策略 | 第65-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第73页 |
