| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效管理概念界定及相关理论 | 第13-20页 |
| 2.1 绩效、绩效考核与绩效管理的概念界定 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效、绩效考核及绩效管理的含义 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效、绩效考核与绩效管理的关系 | 第13-14页 |
| 2.1.3 绩效管理常用方法 | 第14-15页 |
| 2.2 平衡计分卡的概念 | 第15-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的核心思想 | 第15-17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡在绩效体系中应用的优势与劣势 | 第17-18页 |
| 2.3 层次分析法的概念 | 第18-20页 |
| 第三章 H公司绩效考核现状及存在问题分析 | 第20-25页 |
| 3.1 H公司基本情况 | 第20-21页 |
| 3.2 H公司绩效考核现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 H公司绩效考核主要内容 | 第21-23页 |
| 3.2.2 绩效考核组织体系 | 第23页 |
| 3.2.3 绩效考核流程 | 第23页 |
| 3.3 绩效考核存在问题 | 第23-25页 |
| 第四章 基于平衡记分卡的H公司绩效考核体系设计与应用 | 第25-39页 |
| 4.1 H公司引入平衡计分卡的条件设定 | 第25-29页 |
| 4.1.1 H公司平衡计分卡的指导思想 | 第25-26页 |
| 4.1.2 H公司平衡计分卡的绩效考核指标设计原则 | 第26-27页 |
| 4.1.3 H公司平衡计分卡的绩效考核体系设计目标 | 第27-28页 |
| 4.1.4 H公司平衡计分卡必要性研究分析 | 第28-29页 |
| 4.2 H公司总体战略目标设定 | 第29-30页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的H公司指标体系的设计 | 第30-32页 |
| 4.3.1 财务指标的选取 | 第30-31页 |
| 4.3.2 内部业务流程指标的选取 | 第31页 |
| 4.3.3 客户维护指标的选取 | 第31-32页 |
| 4.3.4 学习与成长指标的选取 | 第32页 |
| 4.4 H公司绩效考核指标的分解和权重配比 | 第32-36页 |
| 4.4.1 H公司绩效考核指标在部门和员工的分解 | 第32-34页 |
| 4.4.2 H公司绩效考核指标权重配比 | 第34-36页 |
| 4.5 基于平衡计分卡的H公司绩效考核体系的应用 | 第36-39页 |
| 4.5.1 引入平衡计分卡进行绩效考核的应用效果 | 第36-37页 |
| 4.5.2 引入平衡记分卡前后H公司绩效管理预期效果对比分析 | 第37-38页 |
| 4.5.3 引入平衡计分卡后绩效管理可能存在的问题 | 第38-39页 |
| 第五章 引入平衡计分卡进行绩效管理的保障措施 | 第39-44页 |
| 5.1 加强绩效体系理念建设和企业文化的融合 | 第40-41页 |
| 5.2 加强企业管理层和员工层的支持与配合 | 第41页 |
| 5.3 加强企业激励制度与绩效管理的结合 | 第41-42页 |
| 5.4 加强组织绩效系统培训并建立企业信息处理、反馈中心 | 第42-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第44-45页 |
| 6.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
