| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第12-18页 |
| 0.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 0.2 研究意义 | 第13页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 0.2.2 实践意义 | 第13页 |
| 0.3 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 0.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 0.4 研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 0.4.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 0.5 研究创新 | 第16-18页 |
| 1 文献综述 | 第18-25页 |
| 1.1 在线旅游研究综述 | 第18-19页 |
| 1.1.1 国外在线旅游研究综述 | 第18-19页 |
| 1.1.2 国内在线旅游研究综述 | 第19页 |
| 1.2 顾客参与研究综述 | 第19-21页 |
| 1.2.1 顾客参与的含义 | 第19-20页 |
| 1.2.2 顾客参与的维度 | 第20-21页 |
| 1.3 顾客忠诚研究综述 | 第21-23页 |
| 1.3.1 顾客忠诚的概念 | 第21-22页 |
| 1.3.2 顾客忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| 1.4 顾客参与对顾客忠诚影响研究综述 | 第23-25页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第25-30页 |
| 2.1 相关概念 | 第25-26页 |
| 2.1.1 在线旅游代理商（OTA） | 第25页 |
| 2.1.2 顾客参与 | 第25页 |
| 2.1.3 顾客满意 | 第25-26页 |
| 2.1.4 顾客忠诚 | 第26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-30页 |
| 2.2.1 体验经济理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 旅游购买决策行为理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第28-29页 |
| 2.2.4 传播理论 | 第29-30页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第30-34页 |
| 3.1 OTA服务中顾客参与与顾客忠诚的维度划分 | 第30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-32页 |
| 3.2.1 OTA服务中顾客参与和顾客满意的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.2.2 OTA服务中顾客满意和顾客忠诚的关系假设 | 第31页 |
| 3.2.3 OTA服务中顾客参与对顾客忠诚的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3 研究模型 | 第32-34页 |
| 4 问卷设计与实证研究 | 第34-55页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-36页 |
| 4.1.1 OTA服务中顾客参与量表 | 第34-35页 |
| 4.1.2 OTA服务中顾客满意量表 | 第35-36页 |
| 4.1.3 OTA服务中顾客忠诚量表 | 第36页 |
| 4.2 预调研与正式调研 | 第36-37页 |
| 4.2.1 预调研 | 第36页 |
| 4.2.2 正式调研 | 第36-37页 |
| 4.3 数据分析 | 第37-53页 |
| 4.3.1 样本描述性统计 | 第37-39页 |
| 4.3.2 信度和效度分析 | 第39-42页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第42-44页 |
| 4.3.4 相关分析 | 第44-46页 |
| 4.3.5 回归分析 | 第46-53页 |
| 4.4 实证研究结果分析 | 第53-55页 |
| 4.4.1 OTA服务中顾客参与对顾客满意的正向影响关系 | 第53-54页 |
| 4.4.2 OTA服务中顾客满意对顾客忠诚的正向影响关系 | 第54页 |
| 4.4.3 OTA服务中顾客参与对顾客忠诚的正向影响关系 | 第54-55页 |
| 5 研究结论和展望 | 第55-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第55页 |
| 5.2 对策建议 | 第55-57页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第68-69页 |
