A电信社会渠道运营管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文框架 | 第12-13页 |
| 2 营销渠道管理的理论介绍 | 第13-23页 |
| ·市场营销理论 | 第13-14页 |
| ·市场营销的概念 | 第13页 |
| ·组合营销理论 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度概念 | 第14页 |
| ·营销渠道理论 | 第14-20页 |
| ·营销渠道的概念和特征 | 第15-17页 |
| ·营销渠道的功能 | 第17-18页 |
| ·营销渠道的结构 | 第18-20页 |
| ·电信营销渠道理论 | 第20-23页 |
| ·电信营销渠道的发展 | 第20-21页 |
| ·电信营销渠道的特点 | 第21-23页 |
| 3 社会渠道现状分析 | 第23-35页 |
| ·营销渠道策略 | 第23-24页 |
| ·社会渠道结构 | 第24-26页 |
| ·社会渠道架构 | 第26-27页 |
| ·社会渠道业态划分 | 第27-29页 |
| ·排他性网点 | 第28-29页 |
| ·非排他性网点 | 第29页 |
| ·代理商的发展 | 第29-30页 |
| ·社会渠道管理现状 | 第30-31页 |
| ·渠道建设审批管理 | 第30页 |
| ·渠道升降机制管理 | 第30-31页 |
| ·渠道业务管理 | 第31页 |
| ·社会渠道问题分析 | 第31-35页 |
| ·渠道结构不合理 | 第31-32页 |
| ·渠道运营管理粗放 | 第32-33页 |
| ·渠道控制能力弱 | 第33-35页 |
| 4 社会渠道管理对策 | 第35-44页 |
| ·渠道结构对策 | 第35-36页 |
| ·渠道运营管理对策 | 第36-44页 |
| ·渠道结构细化——细化渠道分级 | 第37-39页 |
| ·组织架构细化——组建社会渠道督导管理专业团队 | 第39-40页 |
| ·工作细化——规范管理 | 第40页 |
| ·激励细化——绩效考核、激励措施和培训 | 第40-42页 |
| ·IT支撑细化——提供基于网点的系统支撑 | 第42-43页 |
| ·渠道服务质量满意度——引入独立第三方测评 | 第43-44页 |
| 5 社会渠道策略实施 | 第44-53页 |
| ·组织架构 | 第44-45页 |
| ·考核体系 | 第45-47页 |
| ·社会渠道经理绩效考评指标 | 第45-46页 |
| ·代理店考评指标 | 第46-47页 |
| ·合作厅、专营店考评指标 | 第47页 |
| ·培训与支撑 | 第47-48页 |
| ·培训方面 | 第47-48页 |
| ·支撑方面 | 第48页 |
| ·渠道IT支撑 | 第48-51页 |
| ·系统的必要性 | 第48页 |
| ·系统设计原则 | 第48-49页 |
| ·系统设计综述 | 第49页 |
| ·系统功能 | 第49-51页 |
| ·渠道控制对策 | 第51-53页 |
| ·渠道控制策略 | 第51页 |
| ·渠道控制的实施 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
