| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第11页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 市场营销相关理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 3C战略三角模型理论 | 第14页 |
| 2.2 服务营销三角理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 基本概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 模型介绍 | 第15-16页 |
| 2.3 STP理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 基本概念 | 第16页 |
| 2.3.2 要素分析 | 第16-18页 |
| 第三章 LF汽车贵阳众和4S店市场营销现状及存在的问题分析 | 第18-32页 |
| 3.1 LF汽车贵阳众和4S店营销状况调查分析 | 第18-24页 |
| 3.1.1 LF汽车贵阳众和4S店概述 | 第18-19页 |
| 3.1.2 LF汽车贵阳众和4S店营销状况调查及分析 | 第19-24页 |
| 3.2 LF汽车贵阳众和4S店PEST分析 | 第24-25页 |
| 3.2.1 政策环境 | 第24页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第24-25页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第25页 |
| 3.2.4 技术因素 | 第25页 |
| 3.3 LF汽车贵阳众和4S店STP现状分析 | 第25-27页 |
| 3.3.1 市场细分 | 第26页 |
| 3.3.2 目标市场选择 | 第26页 |
| 3.3.3 市场定位 | 第26-27页 |
| 3.4 LF汽车贵阳众和4S店SWOT分析 | 第27-29页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第27页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第27-28页 |
| 3.4.3 机遇分析 | 第28页 |
| 3.4.4 威胁分析 | 第28-29页 |
| 3.5 LF汽车贵阳众和4S店市场营销存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.5.1 市场定位把握不准 | 第29-30页 |
| 3.5.2 企业品牌建设不足 | 第30页 |
| 3.5.3 服务营销水平不高 | 第30-32页 |
| 第四章 LF汽车4S店营销策略优化设计 | 第32-42页 |
| 4.1 以市场为导向,准确定位目标市场 | 第32-35页 |
| 4.1.1 业务市场细分 | 第32-33页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第33-34页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第34-35页 |
| 4.2 以品牌为导向,加强3C战略管理 | 第35-37页 |
| 4.2.1 公司战略 | 第35页 |
| 4.2.2 顾客战略 | 第35-36页 |
| 4.2.3 竞争者战略 | 第36-37页 |
| 4.3 以服务为导向,深化服务营销战略 | 第37-42页 |
| 4.3.1 加强服务机构过程管理 | 第37-38页 |
| 4.3.2 加强营销人员综合素质 | 第38-39页 |
| 4.3.3 加强与消费者服务沟通 | 第39-42页 |
| 第五章 LF汽车4S店营销策略保障措施 | 第42-47页 |
| 5.1 完善内部管理机制 | 第42-43页 |
| 5.1.1 强化营销观念 | 第42页 |
| 5.1.2 健全服务质量管理体系 | 第42-43页 |
| 5.1.3 加强人员管理 | 第43页 |
| 5.2 健全对外服务体系 | 第43-47页 |
| 5.2.1 完善有形展示 | 第44-45页 |
| 5.2.2 加强客户关系管理 | 第45页 |
| 5.2.3 凝练宣传企业文化 | 第45-47页 |
| 第六章 总结与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 总结 | 第47页 |
| 6.2 研究不足与研究展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 关于LF汽车贵阳众和4S店营销情况的调查问卷(营销人员卷) | 第51-53页 |
| 附录B 关于LF汽车贵阳众和4S店营销情况的调查问卷(客户卷) | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
