AD公司客户关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-12页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 理论综述 | 第12-27页 |
| ·关系营销的概念及产生背景 | 第12-13页 |
| ·关系营销与传统交易营销的区别 | 第13-14页 |
| ·关系营销的基本类型 | 第14页 |
| ·中国关系营销的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·客户关系营销 | 第15-22页 |
| ·客户 | 第15-16页 |
| ·客户满意和客户忠诚 | 第16-17页 |
| ·客户资产和客户价值 | 第17-19页 |
| ·客户生命周期 | 第19-21页 |
| ·客户细分 | 第21-22页 |
| ·客户关系营销策略介绍 | 第22-24页 |
| ·顾客数据库 | 第22页 |
| ·内部营销 | 第22-23页 |
| ·关系定略 | 第23页 |
| ·企业战略联盟 | 第23-24页 |
| ·客户关系营销策略的意义和作用 | 第24页 |
| ·实施客户关系营销的前提和关键 | 第24-25页 |
| ·实施客户关系营销的前提 | 第24页 |
| ·实施客户关系营销的关键 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 AD公司概况及现状分析 | 第27-33页 |
| ·AD公司简况 | 第27-29页 |
| ·AD公司SWOT分析 | 第29-32页 |
| ·机会 | 第30页 |
| ·威胁 | 第30-31页 |
| ·优势 | 第31页 |
| ·劣势 | 第31-32页 |
| ·AD公司实施客户关系营销的必然性和紧迫性 | 第32-33页 |
| ·实施客户关系营销的必然性 | 第32页 |
| ·实施客户关系营销的紧迫性 | 第32-33页 |
| 第4章 AD公司客户及客户关系营销策略研究 | 第33-52页 |
| ·AD公司客户 | 第33-41页 |
| ·客户背景介绍 | 第33-35页 |
| ·历史业务记录 | 第35-37页 |
| ·未来合作机会分析 | 第37-38页 |
| ·客户生命周期阶段划分 | 第38-39页 |
| ·AD公司客户特征细分 | 第39-41页 |
| ·AD公司客户分析小结 | 第41-45页 |
| ·客户特点 | 第41-42页 |
| ·制定客户关系营销方案 | 第42-45页 |
| ·有效实施客户关系营销的关键 | 第45-51页 |
| ·客户数据库的建立和完善 | 第45-46页 |
| ·内部营销策略 | 第46-48页 |
| ·关系定价策略 | 第48-49页 |
| ·企业战略联盟策略 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 AD公司客户关系营销流程制定 | 第52-55页 |
| 第6章 结论与研究的局限性 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·研究的局限性 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 卷内备考表 | 第60-61页 |
