A公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容与研究框架 | 第11-14页 |
| 第2章 客户关系营销理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 客户关系管理的定义 | 第14页 |
| 2.2 客户关系管理的作用 | 第14-16页 |
| 2.3 客户关系管理的理论基础 | 第16-21页 |
| 2.3.1 客户细分 | 第16-18页 |
| 2.3.2 客户满意度 | 第18页 |
| 2.3.3 客户忠诚 | 第18-19页 |
| 2.3.4 客户关系生命周期 | 第19-21页 |
| 第3章 A公司客户关系管理现状及营销绩效 | 第21-26页 |
| 3.1 A公司发展历程 | 第21页 |
| 3.2 A公司组织架构 | 第21-22页 |
| 3.3 A公司目标市场及目标市场定位 | 第22-23页 |
| 3.4 A公司客户关系维系现状 | 第23-24页 |
| 3.5 A公司营销绩效 | 第24-26页 |
| 3.5.1 业绩情况 | 第24-25页 |
| 3.5.2 客户流失情况 | 第25-26页 |
| 第4章 A公司客户关系管理问题分析 | 第26-35页 |
| 4.1 客户满意度调查报告分析 | 第26-29页 |
| 4.2 A公司客户关系管理问题分析 | 第29-35页 |
| 4.2.1 市场环境分析 | 第29-32页 |
| 4.2.2 竞争对手营销策略分析 | 第32页 |
| 4.2.3 组织内部原因分析 | 第32-35页 |
| 第5章 A公司客户关系管理策略及支撑体系研究 | 第35-46页 |
| 5.1 A公司客户关系管理策略 | 第35-42页 |
| 5.1.1 客户细分策略 | 第35-37页 |
| 5.1.2 客户满意度提升计划 | 第37-40页 |
| 5.1.3 客户忠诚度的提升策略 | 第40-42页 |
| 5.2 A公司客户关系管理支撑体系研究 | 第42-46页 |
| 5.2.1 营销队伍的建设与管理 | 第42-43页 |
| 5.2.2 企业文化体系建设 | 第43-44页 |
| 5.2.3 建立客户流失预警与客户挽回体系 | 第44-46页 |
| 第6章 结论 | 第46-49页 |
| 6.1 结论 | 第46-47页 |
| 6.2 讨论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 附件 | 第56页 |
